In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Zendesk Talk aktivieren und die allgemeinen Einstellungen konfigurieren. Bevor Sie Talk aktivieren, lesen Sie den Beitrag Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk und stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware und Ihr Netzwerk bereit sind.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Aktivieren von Talk
So aktivieren Sie Zendesk Talk
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Setzen Sie in der Registerkarte Einstellungen die Option Talk aktivieren auf Ein.
- Konfigurieren Sie die allgemeinen Talk-Einstellungen (siehe unten stehende Tabelle).
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Allgemeine Einstellungen für Talk
Mit diesen Einstellungen können Sie Talk wie erforderlich konfigurieren.
| Talk-Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Talk aktivieren | Aktiviert bzw. deaktiviert Talk. |
| Maximale Warteschlangengröße | Die Warteschlangengröße bestimmt, wie viele eingehende Anrufe in der Anruf- oder Rückrufwarteschlange auf einen verfügbaren Agenten warten können, bevor weitere Anrufe an die Voicemail (oder an eine Überlaufnummer, wenn eine solche konfiguriert und die Voicemail ausgeschaltet ist) weitergeleitet werden. Zur Auswahl stehen Werte zwischen 0 und 15. Wenn Sie Talk Professional oder Enterprise verwenden, können Sie auch Werte zwischen 20 und 50 auswählen. |
| Maximale Wartezeit in Warteschlange |
Wenn Anrufer länger als hier vorgegeben warten müssen, geht der Anruf an die Voicemail. Anrufer können jederzeit die 1 wählen, um direkt eine Voicemail zu hinterlassen (falls aktiviert). Wenn Voicemail ausgeschaltet ist, hört der Anrufer einen Gruß und die Verbindung wird beendet. Die maximale Wartezeit in der Warteschlange wird ignoriert, nachdem der Anruf weitergeleitet wurde. Die Einstellung „Maximale Wartezeit in Warteschlange“ hat Vorrang vor der Einstellung Zeitlimit für Annahme von Anrufen. Zur Auswahl stehen Werte zwischen 1 und 20 Minuten (bei Talk Enterprise zwischen 1 und 60 Minuten). |
| Sind Aufzeichnungen neuer Live-Anrufe öffentlich? | Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Anfragende die Aufnahmen von Live-Anrufen anzeigen, die zu Tickets hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Aufnahmeoptionen in Zendesk Talk. |
| Bestätigung durch Agenten bei Weiterleitung? |
Wenn Agenten Anrufe an ihre eigene Nummer weiterleiten, müssen sie bei Aktivierung dieser Option eine Taste drücken, bevor der Anruf durchgestellt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Anruf von einer Person beantwortet wird, nicht von einer automatischen Voicemail. Durch diese Option wird verhindert, dass Anrufe an die persönliche Voicemail eines Agenten weitergeleitet werden, wenn sie den Anruf nicht entgegennehmen. Weitergeleitete Anrufe, die nicht durch Drücken einer Taste entgegengenommen werden, werden an die Voicemail umgeleitet und im entsprechenden Ticket aufgezeichnet. Wenn Agenten Anrufe an ein Telefonsystem weiterleiten, bei dem persönliche Voicemailboxen kein Problem darstellen, können Sie diese Option deaktivieren, damit Agenten sofort beim Beantworten eines Anrufs mit dem Anrufer verbunden werden. |
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