In Talk ist eine Telefonnummer enthalten, mit der Sie sofort loslegen können. Es stehen aber auch viele Einstellungen zur Verfügung, mit denen Sie die Funktionsweise von Talk an Ihre Anforderungen anpassen können.
In diesem Beitrag finden Sie einen Überblick über die in Talk verfügbaren Konfigurationseinstellungen mit Links zu weiteren Informationen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aufrufen der Talk-Einstellungsseite
Die Talk-Einstellungen enthalten Optionen zum Verwalten von Voicemail, Anschlüssen, blockierten Nummern und anderen Funktionen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die einzelnen Registerkarten und konfigurieren Sie die jeweiligen Einstellungen nach Ihren Anforderungen.
- Wenn Sie fertig sind, speichern Sie Ihre Änderungen.
Überblick über die Registerkarten der Talk-Einstellungsseite
Die Talk-Einstellungen sind in den folgenden Registerkarten zusammengefasst:
- Einstellungen – Schalten Sie Talk ein oder aus und konfigurieren Sie allgemeine Einstellungen wie die Anrufwarteschlange und die Aufzeichnung von Live-Anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen.
- Anschlüsse – Richten Sie mindestens einen Anschluss für abgehende und eingehende Anrufe ein. Mit den Einstellungen in dieser Registerkarte können Sie Telefonanschlüsse, digitale Anschlüsse und externe Anschlüsse hinzufügen und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen.
- Unternehmensverifizierung – In jedem Land gelten andere Vorschriften für die Einrichtung von Support-Telefonnummern. In dieser Registerkarte können Sie sich mit den in den verschiedenen Ländern geltenden Anforderungen vertraut machen. Sie können zusätzliche Informationen übermitteln und Dokumente hochladen, die Zendesk für die Verifizierung Ihres Unternehmens benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern.
- Adressen – Bevor Sie eine neue Zendesk Talk-Telefonnummer benutzen können, müssen Sie je nach den geltenden Vorschriften unter Umständen eine Adresse angeben. In dieser Registerkarte können Sie bei Bedarf Ihre Adresse eintragen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Adresse in Zendesk Talk.
- Grüße – Konfigurieren Sie die Art und Weise, in der Ihre anrufenden Kunden begrüßt werden. Sie können Grüße, für Voicemail, IVR, Halten und vieles mehr konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten abgehender Grüße.
- Blockierte Nummern – Blockieren Sie unerwünschte Anrufer oder Spam-Anrufe. In Talk können Sie wahlweise eingehende Anrufe von einer einzelnen Rufnummer blockieren oder Bedingungen für die gleichzeitige Blockierung mehrerer Nummern festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Blockieren unerwünschter Anrufer.
- IVR – Konfigurieren Sie Sprachdialogsysteme mit mehreren Menüebenen. Mit einem IVR-System können Sie Kunden an die richtigen Agenten oder Abteilungen weiterleiten, aufgezeichnete Antworten auf häufige Fragen bereitstellen und Anrufern die Möglichkeit geben, ihre Anfrage als SMS zu senden, um Ihre Telefonagenten zu entlasten. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.
- Widget – Integrieren Sie Talk mit dem Web Widget (Classic). Sie können die Schaltfläche Rückrufanforderung hinzufügen, mit der Kunden den telefonischen Rückruf eines Agenten anfordern können, und die Schaltfläche Anrufen, auf die der Kunde klicken kann, um einen Agenten über einen digitalen Talk-Anschluss anzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget.
- Dashboard – Zeigen Sie Details zur aktuellen Warteschlangenaktivität, zur kontoweiten Aktivität am jeweiligen Tag und zur Aktivität einzelner Agenten an. Mit den entsprechenden Berechtigungen können Sie auch den Onlinestatus eines Agenten ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard.
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Verlauf – Zeigen Sie Ihre Nutzungsstatistiken, Ihre Transaktionsdaten und Ihr verbleibendes Guthaben für Talk an (siehe Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise).Wichtig: Diese Registerkarte wird durch die Registerkarte „Nutzungsgebühren“ ersetzt. Sie ist derzeit noch verfügbar, damit Sie Zeit haben, Ihre angepassten Berichte auf die Registerkarte „Nutzungsgebühren“ umzustellen, in der stets die neuesten Daten bereitgestellt werden.
- Nutzungsgebühren – Zeigen Sie die in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Talk-Gebühren an. Sie können Ihren Gesamtkontostand und den Verlauf Ihrer Anrufe und SMS mit den jeweils angefallenen Gebühren einsehen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren.