Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren

Welchen Plan habe ich?

Aus dem Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren gehen der aktuelle Talk-Kontostand und die in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Nutzungsgebühren hervor. Nutzungsgebühren lassen sich in folgende Kategorien aufteilen:

• Anrufe
• Protokolle
• Aufzeichnungen
• SMS
• Telefonnummern

Außerdem geht aus dem Bericht das im jeweiligen Zeitraum insgesamt verbrauchte Talk-Guthaben hervor. Wenn Sie die Gebühren für die Nutzung von Talk am Monatsende bezahlen, kann der Betrag negativ sein. Nach Bezahlung der Rechnung wird der Kontostand aktualisiert. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie den Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren aufrufen, konfigurieren und exportieren. Der Nutzungsgebührenbericht wird zeitnah aktualisiert.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überprüfen und Analysieren der Talk-Nutzungsgebühren
• Exportieren der Talk-Nutzungsgebühren

Überprüfen und Analysieren der Talk-Nutzungsgebühren

Gehen Sie wie in diesem Abschnitt beschrieben vor, um den Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren aufzurufen.

So zeigen Sie Ihre Talk-Nutzungsgebühren an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf der Talk-Einstellungsseite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren.

   Der Nutzungsgebührenbericht wird angezeigt.

   

3. Legen Sie in den Feldern Anfangsdatum und Enddatum den gewünschten Berichtzeitraum fest. Der Zeitraum kann bis zu 31 Tage umfassen.

Analysieren der Gebühren

Auf der Talk-Seite „Nutzungsgebühren“ erscheint der Anrufverlauf mit relevanten Daten wie zugehörige Ticket-IDs, Anrufgebühren, beteiligte Telefonnummern und mehr. Wenn Sie in der Tabelle „Anrufverlauf“ einen Eintrag auswählen, erscheint ein Popupfenster mit einer Aufschlüsselung der einzelnen Gebühren, die zu den endgültigen Anrufgebühren beitragen, darunter die Segmentgebühren für Endbenutzer, Agent, Aufzeichnung und Transkription.

Hinweis: Für Ihre Talk-Telefonnummer fällt eine monatliche Grundgebühr an, die auch berechnet wird, wenn Sie in einem Monat keine Anrufe tätigen und keine SMS senden. Damit Ihnen eine nicht länger benötigte Talk-Telefonnummer nicht mehr in Rechnung gestellt wird, löschen Sie ungenutzte Nummern in der Registerkarte „Nummern“ der Talk-Einstellungsseite.

Exportieren der Talk-Nutzungsgebühren

Wenn Sie die Talk-Nutzungsgebühren in anderen Anwendungen anzeigen möchten, können Sie sie als CSV-Datei exportieren, aus Ihrem E-Mail-Konto herunterladen und dann in andere Anwendungen importieren.

So exportieren Sie die Talk-Nutzungsgebühren

1. Öffnen Sie die Talk-Seite „Nutzungsgebühren“.
2. Klicken Sie auf CSV exportieren.
3. Geben Sie an, welche Daten Sie exportieren möchten:
   • Detaillierte Gebühren als CSV exportieren: Generiert einen Export mit der vollständigen Aufschlüsselung aller Anrufgebühren für einen bestimmten Zeitraum. Dazu gehören Gebühren für Anrufe, Voicemail-Transkription, Anruf-Transkription, Aufzeichnung, Rufnummern und Textnachrichten, Anhand dieses detaillierten Berichts können Sie die Gebühren mit den Talk-Rechnungen abgleichen, die Sie erhalten haben.

     Hinweis: In der CSV-Datei mit den Anrufen und Transkriptionen sind die Gebühren für die einzelnen Anrufsegmente aufgeführt. Weitere Informationen zu Anrufsegmenten finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore.

   • Anrufzusammenfassung als CSV exportieren: Generiert einen Export mit einer Zusammenfassung aller in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Anrufgebühren ähnlich wie die Tabelle „Anrufverlauf“.

     Hinweis: Da sich dieser Bericht nur auf Anrufe bezieht und nicht alle Talk-bezogenen Gebühren enthält, kann er nicht zum Abgleichen von Rechnungen zur Talk-Nutzung verwendet werden.

   • Überwachungsbericht als CSV exportieren: Generiert einen Export, der alle Fälle in einem bestimmten Zeitraum auflistet, in denen Vorgesetzte oder Teamleiter einen Anruf mitgehört oder sich aufgeschaltet haben.
   • Talk-Guthaben als CSV exportieren: Generiert einen Export mit allen Beträgen, die Ihrem Talk-Konto in einem bestimmten Zeitraum gutgeschrieben wurden.

   

Die CSV-Exporte werden an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Je nach Umfang der zu exportierenden Daten kann es bis zu zwei Stunden dauern, bis der Export zugestellt wird.