Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern

Bevor Sie eine Talk-Telefonnummer kaufen können, müssen Sie alle lokalen Vorschriften für den Besitz einer solchen Nummer erfüllen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wo Sie sich über die Anforderungen für die einzelnen Länder informieren, alle erforderlichen Unterlagen hochladen und sie direkt von den Talk-Einstellungsseiten aus zur Überprüfung einreichen können.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Verifizieren Ihres Unternehmens vor dem Kauf einer neuen Nummer
• Verfolgen des Unternehmensverifizierungsstatus
• Häufig gestellte Fragen zur Unternehmensverifizierung

Verifizieren Ihres Unternehmens vor dem Kauf einer neuen Nummer

Sowohl Zendesk als auch Zendesk-Kunden müssen alle Vorschriften für lokale Telefonnummern einhalten. In den folgenden Schritte erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen verifizieren können, bevor Sie eine neue Talk-Rufnummer erwerben.

Machen Sie sich zunächst mit den Anforderungen für die einzelnen Länder vertraut, indem Sie die den Beitrag Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern lesen.

So verifizieren Sie Ihr Unternehmen für eine Talk-Nummer

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Unternehmensverifizierung.
3. Klicken Sie auf der Seite Unternehmensverifizierung auf Verifizierung starten.
4. Wählen Sie auf der Seite Neue Unternehmensverifizierung das Land aus, in dem Sie eine Telefonnummer erwerben möchten, sowie die Art der gewünschten Telefonnummer, z. B. Lokal oder Mobil. Überprüfen Sie das Land und die Art von Telefonnummer sorgfältig. Wenn Sie nach diesem Schritt Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie den Verifizierungsprozess erneut starten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
   Hinweis: Welche Arten von Telefonnummern angeboten werden, variiert je nachdem, welches Land Sie wählen und welche Nummern Zendesk jeweils verfügbar hat. Außerdem ist möglicherweise für manche Länder keine Unternehmensverifizierung erforderlich. Wenn Sie keine Verifizierung durchführen müssen, fahren Sie fort mit Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen.

   

5. Geben Sie auf der nächsten Seite Informationen zu Ihrem Unternehmen an. Die Anforderungen sind je nach Land unterschiedlich; in der Regel werden Sie jedoch nach dem Namen Ihres Unternehmens gefragt. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

   

6. Im nächsten Abschnitt finden Sie eine Übersicht über die Nachweisdokumente, die Sie zur Unterstützung Ihres Verifizierungsantrags einreichen müssen. Klicken Sie dann auf Begleitdokument hinzufügen, um zu Bestätigungszwecken gescannte Versionen Ihrer Nachweisdokumente hochzuladen.

   

7. Klicken Sie im Bereich Nachweisdokument hinzufügen auf die Art von Dokument, die Sie zur Unterstützung Ihres Verifizierungsantrags hochladen möchten. Ziehen Sie dann die gescannte Version des betreffenden Dokuments vom Mac Finder oder Windows Explorer in den Bereich Dateien hier ablegen oder zum Hochladen auswählen. Nach Auswahl der Datei werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen wie Ihren Namen anzugeben.

   Die Dokumente müssen im JPG-, PNG- oder PDF-Format vorliegen und dürfen maximal 5 MB groß sein.

   Wichtig: Sie müssen für jede in der Tabelle aufgeführte Anforderung ein Nachweisdokument hochladen. Wenn ein Dokument zur Unterstützung mehrerer Anforderungen dient, müssen Sie dasselbe Dokument nicht mehrmals hochladen. Wenn Sie nicht die richtigen Nachweisdokumente einreichen, wird Ihr Antrag abgelehnt.
8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um zur vorherigen Seite zurückzukehren. Fahren Sie dann mit dem Hinzufügen von Nachweisdokumenten fort, bis Sie alles hochgeladen haben, was Sie zur Unterstützung Ihres Antrags auf Unternehmensverifizierung brauchen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
9. Geben Sie einen Kurznamen für die Unternehmensverifizierung ein. Das ist der Name, unter dem Sie in der Registerkarte Unternehmensverifizierung den Status Ihrer Verifizierung finden. Sie brauchen diesen Kurznamen auch, wenn Sie eine Telefonnummer kaufen.

   

10. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Zur Überprüfung einreichen.
11. Als Nächstes sehen Sie ein Fenster mit den Nutzungsbedingungen und Datenschutzinformationen zur Unternehmensverifizierung. Um fortzufahren, müssen Sie auf Bedingungen akzeptieren klicken. Klicken Sie andernfalls auf Abbrechen.

Ihr Antrag zur Unternehmensverifizierung wird damit eingereicht. In der Registerkarte Unternehmensverifizierung können Sie den Status dieses Antrags (und aller anderen) verfolgen.

Die Überprüfung kann bis zu drei Geschäftstage dauern. Im nächsten Abschnitt, Verfolgen des Unternehmensverifizierungsstatus, können Sie verfolgen, wie der Überprüfungsprozess verläuft,

Sobald Ihr Antrag akzeptiert wird, können Sie für das Land und die Art von Telefonnummer, die Ihrem genehmigten Unternehmensverifizierungsantrag entsprechen, eine Telefonnummer kaufen.

Weitere Informationen zum Kauf einer Talk-Telefonnummer finden Sie unter Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen.

Verfolgen des Unternehmensverifizierungsstatus

Auf der Seite Unternehmensverifizierung im Talk-Kanal erscheint jeweils der aktuelle Status Ihrer Anträge.

So öffnen Sie die Registerkarte Unternehmensverifizierung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Unternehmensverifizierung.
3. Auf der Seite „Unternehmensverifizierung“ sehen Sie eine Liste mit dem Status aller aktuellen Anträge auf Unternehmensverifizierung.

Unternehmensverifizierungsstatus für Zendesk Talk

In der folgenden Liste sind die möglichen Statuswerte beschrieben:

• Wartet auf Überprüfung: Ihr Antrag auf Unternehmensverifizierung wurde eingereicht und wartet auf Überprüfung. Dies kann bis zu 3 Geschäftstage dauern.
• Wird überprüft: Ihr Antrag auf Unternehmensverifizierung wird überprüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird der Antragsstatus entweder auf „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“ gesetzt.
• Genehmigt: Ihr Antrag zur Unternehmensverifizierung wurde genehmigt. Sie können jetzt für das Land und die Art von Telefonnummer, die Ihrem genehmigten Unternehmensverifizierungsantrag entsprechen, eine Telefonnummer kaufen.
• Abgelehnt: Ihr Antrag auf Unternehmensverifizierung hat nicht alle Anforderungen erfüllt und wurde abgelehnt. Sie müssen den Antrag auf der Seite Unternehmensverifizierung neu starten oder sich an den Zendesk-Kundensupport wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Antrag zu Unrecht abgelehnt wurde.

Häufig gestellte Fragen zur Unternehmensverifizierung

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Unternehmensverifizierung von Talk-Nummern.

• Wie finde ich die relevanten Vorschriften für ein Land?

  Die aktuellsten regulatorischen Anforderungen für jedes Land finden Sie im Beitrag Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern.

• Wie lange dauert die Überprüfung von Unternehmensverifizierungsanträgen?

  Anträge auf Unternehmensverifizierung werden innerhalb von drei Geschäftstagen überprüft. Sie können auf der Seite „Unternehmensverifizierung“ in den Talk-Einstellungen sehen, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Falls Ihr Antrag auf Unternehmensverifizierung nicht innerhalb von 3 Geschäftstagen überprüft wird, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

• Was kann ich tun, wenn mein Antrag auf Unternehmensverifizierung abgelehnt wird?

  Wenn Ihr Antrag auf Unternehmensüberprüfung abgelehnt wird, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Bevor Sie sich an uns wenden, sollten Sie sich die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Unternehmensverifizierungsanträgen in der nächsten Frage ansehen. Wenn Sie meinen, dass Sie einen Fehler gemacht haben, können Sie den Verifizierungsprozess erneut starten.

• Was sind die häufigsten Gründe, aus denen ein Unternehmensverifizierungsantrag abgelehnt wird?
  • Das von Ihnen hochgeladene Dokument ist nicht lesbar.
  • Das von Ihnen hochgeladene Dokument ist kein gültiger Identitätsnachweis.
  • Das von Ihnen hochgeladene Dokument ist abgelaufen.
  • Die Adresse im hochgeladenen Dokument stimmt nicht mit der Adresse überein, die Sie manuell auf der Seite zur Unternehmensverifizierung eingegeben haben.
  • Die Unternehmensinformationen im Dokument (z. B. der Unternehmensname) stimmen nicht mit den Informationen überein, die Sie auf der Seite zur Unternehmensverifizierung eingegeben haben.
  • Die von Ihnen im Abschnitt mit den Identitätsdaten ausgewählte Behörde bzw. amtliche Stelle stimmt nicht mit der Behörde bzw. amtlichen Stelle im hochgeladenen Dokument überein.
  • Sie haben nicht alle erforderlichen Informationen angegeben.
  • Sie haben kein Ausweisdokument bereitgestellt, das mit dem Namen in der Gewerbeanmeldung übereinstimmt.
  • Das Ausweisdokument muss sowohl die Vorder- als auch die Rückseite des Ausweises zeigen.
  • Das Ausweisdokument ist für einen Antragsteller, der jünger als 18 Jahre alt ist.
• Wie lösche ich eine Unternehmensverifizierung aus Zendesk?

  Um eine bereits erstellte Unternehmensverifizierung zu löschen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

• Wie aktualisiere bzw. bearbeite ich eine genehmigte Unternehmensverifizierung, wenn sich Informationen zu meinem Unternehmen geändert haben?

  Um Ihre Unternehmensdetails zu aktualisieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

• Wo finde ich die Vorschriften, die den regulatorischen Anforderungen von Zendesk zugrundeliegen?

  Die Anforderungen stammen aus mehreren Quellen und sind daher in der Regel nicht wortwörtlich in den lokalen Vorschriften zu finden. Die von uns verwendeten Quellen sind in erster Linie der Text der Vorschriften, direkte Gespräche mit Regulierungsbehörden, Best Practices der Branche, Standards von Telefonanbietern sowie unsere Erfahrung im Umgang mit Anforderungen von Regierungs- und Strafverfolgungsbehörden.