Im Zendesk Suite-Testkonto ist eine Telefonnummer enthalten, mit der Sie sofort loslegen können. Nach Abschluss der Testphase können Sie bei Zendesk weitere Telefonnummern kaufen. Wenn Sie bereits eine Supportrufnummer haben, die Sie weiterhin verwenden möchten, können Sie Anrufe von Ihrer Supportnummer an die Zendesk-Telefonnummer weiterleiten lassen.
Hinzufügen eines neuen Anschlusses
Eine Liste der Nummern, die Sie kaufen können, finden Sie unter Zendesk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise. In einigen Ländern müssen Sie nach den geltenden Vorschriften Ihr Unternehmen verifizieren, bevor Sie eine Telefonnummer kaufen können. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie unter Regulatorische Anforderungen für Voice- und SMS-Nummern in Zendesk. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Unternehmen für den Kauf einer Zendesk-Telefonnummer verifizieren können, finden Sie unter Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk-Telefonnummern.
Wenn Sie bereits eine Telefonnummer für Supportanrufe haben, können Sie bei dieser Nummer eingehende Anrufe an Ihre Zendesk-Telefonnummer weiterleiten lassen. Wenn Sie eine Nummer in den Vereinigten Staaten (US) haben, können Sie die Nummer auf Twilio portieren und dann als Zendesk-Telefonnummer verwenden. Weitere Details finden Sie unter Portieren von Nummern auf Zendesk.
So fügen Sie einen neuen Anschluss hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Klicken Sie auf Anschluss hinzufügen > Neue Nummer kaufen.
- Wählen Sie ein Land und die gewünschte Art der Nummer aus, z. B. lokale oder gebührenfreie Nummer. Eine Liste der verfügbaren Nummern wird angezeigt.
Das bzw. die Symbole neben einer Nummer geben an, ob die jeweilige Nummer für Sprachanrufe, SMS oder MMS-Nachrichten genutzt werden kann.
- Sie können auch nach Telefonnummern oder Vanity-Nummern suchen, die bestimmte Ziffern- oder Buchstabenfolgen enthalten.
- Wählen Sie eine Telefonnummer aus und klicken Sie auf Weiter.
Während des Testzeitraums ist die Telefonnummer kostenlos. Sie können Ihre Nummer während des Testzeitraums jedoch nicht ändern.
- Überprüfen Sie die ausgewählte Nummer und den monatlichen Abbuchungsbetrag und klicken Sie auf Weiter.
- Wenn für die Nummer eine genehmigte Unternehmensverifizierung erforderlich ist, wählen Sie die richtige Unternehmensverifizierung und Adresse aus und klicken Sie dann auf Weiter.Hinweis: Wenn Sie keine genehmigte Unternehmensverifizierung für das Land und die Art der Nummer haben, können Sie keine Telefonnummer kaufen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Unternehmen beim Kauf einer Zendesk-Telefonnummer verifizieren können, finden Sie unter Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk-Telefonnummern.
- In einigen Ländern benötigen Sie keine genehmigte Unternehmensverifizierung, müssen aber eine Geschäftsadresse angeben. Geben Sie Ihre Geschäftsadresse ein und klicken Sie dann auf Weiter.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
Jetzt können Sie unter Ihrer neuen Nummer Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Überblick über die Telefonnummernsuche
Wenn Sie einen Anschluss hinzufügen, können Sie nach Telefonnummern mit bestimmten Buchstaben- oder Ziffernfolgen suchen. Wie Sie nach einer Telefonnummer suchen, hängt davon ab, ob Sie sich in den USA, in Kanada oder in einem Land außerhalb Nordamerikas befinden.
- In den USA und Kanada: Sie können bei der Suche eine bestimmte Zahlenkombination eingeben. Wenn Sie beispielsweise nach 123 suchen, werden Telefonnummern zurückgegeben, die diese Ziffernfolge enthalten, z. B. 123XXXX, XXXX123 oder XX123XX.
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Außerhalb von Nordamerika: Wenn Sie eine bestimmte Ziffernfolge eingeben, wird standardmäßig nach einer Nummer gesucht, die mit dieser Ziffernfolge beginnt. Bei einer Suche nach 123 werden beispielsweise nur Nummern zurückgegeben, die mit diesen Ziffern beginnen, z. B. 123XXXX. Dieses Verhalten soll die Suche nach einer Nummer in einer bestimmten Region oder Stadt erleichtern, in der Ihr Unternehmen ansässig ist, und wird von vielen lokalen Telekom-Regulierungsbehörden vorgeschrieben.
Für eine erweiterte Suche können Sie das Sternchen (*) als Platzhalter verwenden. Daraufhin werden Suchergebnisse zurückgegeben, die die jeweilige Ziffernfolge an einer anderen Stelle enthalten. Wenn Sie z. B. in Großbritannien nach **** **1234 suchen, werden alle Nummern zurückgegeben, die auf 1234 enden, unabhängig von der Vorwahl. Bei einer Suche nach 1234**9876 in Großbritannien erhalten Sie alle Nummern mit der Vorwahl 1234, die auf 9876 enden.
Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe
Externe Nummern für abgehende Anrufe sind nur beim Professional- oder Enterprise-Plan verfügbar. Bevor Sie eine externe Nummer hinzufügen können, müssen Sie mindestens eine Zendesk-Nummer kaufen und internationale Anrufe durch den Kundensupport aktivieren lassen. Neue externe Nummern werden beim Hinzufügen mit Ihrer Standardmarke verknüpft.
Wenn Agenten einen abgehenden Anruf durchführen, erscheint die in der Anrufkonsole ausgewählte Telefonnummer in der Rufnummernanzeige. Wenn eine andere Nummer in der Rufnummernanzeige erscheinen soll, können Sie diese als externe Nummer hinzufügen. Eingehende Anrufe an die externe Nummer werden dadurch nicht an Zendesk weitergeleitet. Sie können lediglich abgehende Anrufe über die externe Nummer durchführen. Beachten Sie die folgenden Einschränkungen:
- In einigen Ländern, z. B. in Japan, ist es nicht möglich, eine Telefonnummer zu einem abgehenden Anruf hinzuzufügen. Statt der Nummer wird „Anonym“ oder „Unbekannt“ angezeigt.
- In manchen Ländern werden Anrufe möglicherweise blockiert oder abgelehnt, wenn die Anrufer-ID nicht von dem Anschluss gesteuert wird, von dem aus der Anruf getätigt wird.
Weitere Informationen zum Konfigurieren einer externen Nummer, die dann bei abgehenden Anrufen in der Rufnummernanzeige erscheint, finden Sie unter Standardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
- Klicken Sie auf Anschluss hinzufügen > Externe Nummer hinzufügen.
- Geben Sie die externe Nummer im daraufhin eingeblendeten Fenster ein und klicken Sie auf Anrufen, um einen Bestätigungscode zu erhalten.
- Geben Sie den Bestätigungscode auf Ihrem Telefon ein, um die externe Nummer zu bestätigen.
Die externe Nummer wird in die Liste der Telefonanschlüsse aufgenommen.
Weiterleiten eingehender Anrufe von einer existierenden Nummer an Zendesk
Wenn Sie eine vorhandene Telefonnummer als Supportnummer verwenden möchten, können Sie Anrufe an eine Zendesk-Telefonnummer weiterleiten lassen. Wenn Sie eine US-Telefonnummer bei einem anderen Anbieter besitzen, können Sie die Nummer auf Twilio (unserem Anbieter für Sprachanrufe) portieren und dann als Zendesk-Telefonnummer verwenden.
So leiten Sie Anrufe weiter
- Richten Sie wie oben beschrieben eine Zendesk-Nummer ein.
- Bitten Sie Ihren Anbieter, Anrufe an die Zendesk-Nummer weiterzuleiten.
Weisen Sie Ihren Anbieter darauf hin, dass die Anrufer-ID ebenfalls an Ihre Zendesk-Nummer übergeben werden muss.
So portieren Sie eine vorhandene Nummer auf Zendesk
In vielen Ländern bietet Zendesk die Möglichkeit, die vorhandene Telefonnummer auf Zendesk zu portieren. Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern; berücksichtigen Sie dies bitte bei Ihrer Planung. Lesen Sie als Erstes den Beitrag Portieren von Nummern auf Zendesk.
Hinzufügen einer lokalen Firmenadresse
Beim Hinzufügen eines neuen Anschlusses zu Zendesk müssen Sie in bestimmten Ländern eine lokale Geschäftsadresse hinzufügen.
Wenn Sie eine neue Telefonnummer aus einem dieser Länder hinzufügen, werden Sie beim Kauf der Nummer aufgefordert, die Adresse einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines neuen Anschlusses.
Wenn Sie eine vorhandene Nummer verwenden, für die eine Adresse erforderlich ist, können Sie diese eingeben.
Eine komplette Auflistung der benötigten Adressen und Unterlagen für Zendesk-Nummern finden Sie unter Regulatorische Anforderungen für Voice- und SMS-Nummern in Zendesk.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Adressen.
- Klicken Sie auf Adresse hinzufügen.
- Machen Sie die erforderlichen Angaben.
- Klicken Sie auf Speichern.