Zendesk empfiehlt, Ihren Test der Zendesk Suite mit dem Onboarding-Assistenten zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen von Zendesk. Anschließend können Sie mit diesem Leitfaden fortfahren und sich mit den Kanälen und Funktionen der Zendesk Suite vertraut machen. Wenn Sie noch kein Testkonto haben, können Sie hier eines eröffnen.
Wenn Sie Beispieldaten zu Ihrem Testkonto hinzugefügt haben, können Sie sie während des Testzeitraums nutzen.
Wenn Sie Ihren Test abgeschlossen haben und die Zendesk Suite kaufen möchten, lesen Sie den Beitrag Willkommen bei der Zendesk Suite.
Support für Ticketerstellung |
Agenten für die Verwaltung von Tickets hinzufügen
Gruppen für Agenten erstellen
Tickets in Ansichten organisieren
Makros für häufige Vorgänge erstellen
Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
Guide für Help Center |
Beitragszugriff konfigurieren
Beiträge erstellen und veröffentlichen
Web Widget aktivieren
Help Center markenspezifisch anpassen
Web Widget aktivieren
Chat für Messaging |
Messaging-Kanal erstellen
Erscheinungsbild und Verhalten des Kanals konfigurieren
Bot hinzufügen
Social-Media-Kanäle verbinden
Messaging-Anfragen verteilen
Talk für Voice |
Anruf tätigen und annehmen
Fertigstellungszeit konfigurieren
Anrufaufzeichnung konfigurieren
Anruf weiterleiten
Explore für Berichte und Analysen |
Aktivieren von Explore
Vordefinierte Berichte anzeigen
Eigene Berichte erstellen
Dashboard erstellen
Erstellte Berichte und Dashboards teilen
Und vieles mehr |
KI-basierte automatisierte Antworten erhalten
Eigene Lösung mit Apps erweitern
Angepasste Daten mit Sunshine integrieren
Eigene Lösung mit der API anpassen
Daten mit anderen Apps wie Salesforce teilen
Wenn Sie Hilfe brauchen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.