Willkommen bei der Zendesk Suite

Die Zendesk Suite umfasst fünf Pläne mit den Funktionen, die Sie zur Unterstützung Ihres Unternehmens benötigen. In diesem Beitrag finden Sie Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

Weitere Infos zu den Zendesk Suite-Plänen.

Zendesk Suite kennenlernen

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen einige der Hauptfunktionen Ihres neuen Zendesk Suite-Plans vor. In diesen Beiträgen erfahren Sie, was Omnichannel-Kundensupport bedeutet, wie Sie eine Bereitstellungsstrategie erstellen und wie Sie Supportkanäle für Ihre Agenten und Kunden einrichten.

Erste Schritte mit der Zendesk Suite

Bereitstellen von Omnichannel-Support mit dem Web Widget für die Zendesk Suite

Arbeitsbereich für Agenten kennenlernen

Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat und Tickets nebeneinander betreuen, ohne das Ticketsystem verlassen zu müssen. das erleichtert Ihren Agenten die zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Supportanfragen organisieren und Agenten schulen

Unser branchenführendes Ticketsystem ist die Grundlage für den Kundensupport. Damit können Sie Anfragen verfolgen, priorisieren und lösen. Das Ticketsystem arbeitet nahtlos mit allen Zendesk-Funktionen zusammen.

Mit Kunden kommunizieren

Die Suite bietet Ihnen die Tools für die Kommunikation mit Ihren Kunden per E-Mail, Telefon, SMS und Live-Chat. Ganz gleich, wie Ihre Kunden kommunizieren möchten, Sie sind bereit für sie.

Kunden helfen, sich selbst zu helfen

Durch Einrichtung eines Help Centers bieten Sie Ihren Kunden eine intelligente Wissensdatenbank, in der sie Antworten auf ihre Fragen finden können.

Daten mit Berichten und Analysen näher untersuchen

Berichte und Analysen helfen Ihnen, das Kundenerlebnis zu messen und zu verbessern. Vorkonfigurierte Dashboards bieten einen Überblick über Ihr Unternehmen. Sie können auch eigenen Berichte – teils mit Live-Daten – erstellen und teilen.