Die Zendesk Suite ist eine komplette und dabei benutzerfreundliche Kundenservicelösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Hier finden Sie alle wichtigen Ressourcen, die Sie brauchen, um eine für Ihre Anforderungen optimierte Lösung kennenzulernen, zu planen und einzuführen.
Loslegen
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Sie sind startbereit? Lernen Sie, was die Zendesk Suite enthält, wie die einzelnen Komponenten zusammenhängen und wo Sie anfangen sollten. Nutzen Sie dann unseren Leitfaden für den Einstieg und unsere Checkliste, um loszulegen. In den folgenden Beiträgen erfahren Sie, wie Sie die gewünschten Supportkanäle Ihren Kunden zur Verfügung stellen. |
Übersicht über den Arbeitsbereich für Agenten
Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie nahtlos über alle Kanäle wie Voice und Chat hinweg arbeiten, ohne das Ticketsystem zu verlassen. Dies erleichtert Agenten die Betreuung von Kunden, da alle Interaktionen an einem Ort gespeichert sind.
Organisieren von Supportanfragen
Unser branchenführendes Ticketsystem bildet die Grundlage für Ihren Kundensupport. Damit können Sie Anfragen verfolgen, priorisieren und lösen und nahtlos auf alle anderen Zendesk-Funktionen zugreifen.
Immer und überall erreichbar
Die Suite bietet Tools für die Kommunikation mit Ihren Kunden, unter anderem per E-Mail, Telefon, SMS und Live-Chat. Egal, welchen Kanal Ihre Kunden bevorzugen, Sie sind immer erreichbar.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
Mit einem Help Center stellen Sie Ihren Kunden eine intelligente Wissensdatenbank zur Verfügung, in der sie Antworten auf ihre Fragen finden können.
Auswerten Ihrer Daten mit Berichten und Analysen
Anhand von Berichten und Analysen können Sie das Kundenerlebnis messen und verbessern. Vordefinierte Dashboards bieten Ihnen einen Überblick über Ihr Unternehmen. Sie können außerdem eigene Berichte – auch mit Live-Daten – erstellen und anderen zur Verfügung stellen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.