Dieser interaktive Leitfaden erstellt einen Startplan, der auf Ihrem Suite-Plan und Ihren Kanälen basiert. Viele Schritte sind optional und richten sich nach Ihren jeweiligen Anforderungen. Die Reihenfolge der Startaufgaben ist wichtig, da es einige Abhängigkeiten gibt.
Wählen Sie die gewünschten Optionen aus, um Ihren individuellen Startplan zu erstellen.
Einrichtung
| Planung | |||||
| Supportlösung planen | Anweisungen | ||||
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Organisationsstruktur definieren (Weitere Informationen) |
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| Gruppen hinzufügen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Benutzerrollen definieren | Übersicht | Anweisungen | |||
| Benutzerfelder anpassen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Organisationsfelder erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Organisationen erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
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Kundensupporterlebnis definieren (Weitere Informationen) |
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| Marken erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Zeitpläne einrichten | Übersicht | Anweisungen | |||
| Angepasste Ticketfelder erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
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Einstellungen und Zugriff konfigurieren (Weitere Informationen) |
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| Sicherheitseinstellungen konfigurieren | Übersicht | Anweisungen | |||
| Endbenutzereinstellungen konfigurieren | Übersicht | Anweisungen | |||
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Ticketverteilung und Workflows definieren (Weitere Informationen) |
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| Verteilung konfigurieren | Übersicht | Anweisungen | |||
| Auslöser erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Automatisierungen erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
| SLA-Richtlinien erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Ansichten erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Makros erstellen | Übersicht | Anweisungen | |||
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Personen hinzufügen (Weitere Informationen) |
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| Agenten hinzufügen | Übersicht | Anweisungen | |||
| Endbenutzer importieren | Übersicht | Anweisungen | |||
Kanäle einrichten
| E-Mail-Kanal einrichten | |||||
| Supportadressen hinzufügen | Übersicht | Anweisungen | |||
| E-Mail-Benachrichtigungen anpassen | Übersicht | Anweisungen | |||
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Help Center einrichten und Wissensdatenbank erstellen (Weitere Informationen) |
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| Help Center im Einrichtungsmodus aktivieren | Anweisungen | ||||
| Help Center markenspezifisch anpassen | Anweisungen | ||||
| Kategorien und Abschnitte hinzufügen | Anweisungen | ||||
| Wissensdatenbankinhalte hinzufügen | Anweisungen | ||||
| Guide-Rollen für Agenten festlegen | Anweisungen | ||||
| Benutzersegmente erstellen | Anweisungen | ||||
| Verwaltungsberechtigungen erstellen | Anweisungen | ||||
| URL des Help Centers ändern | Anweisungen | ||||
| Automatische Antworten mit Beiträgen konfigurieren, um Anfragen zu vermeiden | Anweisungen | ||||
|
Messaging einrichten (Weitere Informationen) |
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| Web Widget für Messaging konfigurieren | Anweisungen | ||||
| Zendesk Messaging für Android und iOS konfigurieren | Anweisungen | ||||
| Einen Konversations-Bot aktivieren | Anweisungen | ||||
| Konversationsflüsse mit dem Bot-Builder erstellen | Anweisungen | ||||
| Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen verteilen | Anweisungen | ||||
| Agenten Zugriff auf Messaging gewähren | Anweisungen | ||||
|
Voice-Kanal einrichten (Weitere Informationen) |
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| Netzwerk vorbereiten | Anweisungen | ||||
| Verfügbarkeit von Talk-Nummern prüfen | Anweisungen | ||||
| Talk aktivieren | Anweisungen | ||||
| Agenten Zugriff auf Talk gewähren | Anweisungen | ||||
| Telefonnummern hinzufügen | Anweisungen | ||||
| Allgemeine Einstellungen konfigurieren | Anweisungen | ||||
| Grüße erstellen | Anweisungen | ||||
| Einstellungen für einzelne Nummern konfigurieren | Anweisungen | ||||
| Voicemail-Optionen konfigurieren | Anweisungen | ||||
Go-Live
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Agenten schulen (Weitere Informationen) |
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| Mit dem Arbeitsbereich für Agenten vertraut werden | Anweisungen | ||||
| Agentenhandbuch | Guide | ||||
|
Vor Go-Live testen (Weitere Informationen) |
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| Änderungen in der Premium-Sandbox testen | Anweisungen | ||||
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Go-Live für Kunden (Weitere Informationen) |
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| E-Mail-Weiterleitung von einer bestehenden Adresse einrichten | Übersicht | Anweisungen | |||
| Anrufweiterleitung für Voice-Kanal konfigurieren | Anweisungen | ||||
| Help Center aktivieren | Anweisungen | ||||
| Zendesk Messaging in Ihr Help Center oder Ihre Website einbetten | Anweisungen | ||||
| Zendesk Messaging in Ihre mobile App einbetten | Anweisungen | ||||
| Social-Media-Messaging-Kanäle hinzufügen | Anweisungen | ||||