Festlegen, welche Agenten Talk verwenden können

Nachdem Sie Talk aktiviert und konfiguriert haben, müssen Sie Ihren Agenten Zugriff gewähren. Bei Enterprise-Plänen können Sie angepasste Rollen verwenden, um den Zugriff auf Talk und das Talk-Dashboard für mehrere Benutzer gleichzeitig zu konfigurieren. Wenn Sie keinen Enterprise-Plan nutzen oder Einstellungen für einzelne Benutzer konfigurieren möchten, konfigurieren Sie den Zugriff auf Talk im Admin Center auf der Seite „Teammitglieder“.

Derzeit können Sie den Talk-Zugriff jeweils immer nur für einen Benutzer verwalten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Festlegen, wer auf Talk zugreifen kann (Nicht-Enterprise-Pläne)
• Festlegen, wer auf Talk zugreifen kann (Enterprise-Pläne)

Festlegen, wer auf Talk zugreifen kann (Nicht-Enterprise-Pläne)

Wenn Sie keinen Enterprise-Plan nutzen, können Sie den Zugriff auf Talk im Admin Center auf der Seite Teammitglieder konfigurieren.

So verwalten Sie den Zugriff auf Talk (Nicht-Enterprise-Pläne)

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie auf der Seite Teammitglieder auf den Benutzer, dem Sie Zugriff auf Talk gewähren möchten. Der Benutzertyp des ausgewählten Benutzers muss auf Supportmitarbeiter eingestellt sein.
3. Markieren Sie im Abschnitt Talk das Kontrollkästchen Zugriff. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, kann der Benutzer nicht auf Talk zugreifen.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste Rolle eine Talk-Rolle für diesen Agenten aus.
   • Administrator: Ein Administrator kann alle im Admin Center unter Kanäle > Talk aufgeführten Talk-Einstellungen verwalten, aber keine Anrufe tätigen oder annehmen.
   • Teamleiter: Ein Teamleiter ist ein Talk-Administrator, der auch Anrufe tätigen oder annehmen kann.
   • Agent: Der Agent ist die Rolle, die Sie normalerweise zuweisen. Agenten können nur Anrufe tätigen oder annehmen.

   Die Talk-Administratorrolle beansprucht keine Lizenz, wenn sie in Verbindung mit einer kostenlosen Support-Lizenz (z. B. Mitwirkender oder Light Agent) verwendet wird.

   

5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Nun kann der Agent mit den von Ihnen konfigurierten Berechtigungen auf Talk zugreifen.

Festlegen, wer auf Talk zugreifen kann (Enterprise-Pläne)

Enterprise-Pläne bieten mit angepassten Rollen eine effizientere Möglichkeit, den Zugriff auf die Talk-Einstellungen und das Talk-Dashboard für Rollen statt für einzelne Benutzer zu konfigurieren. Support-Administratoren können unabhängig von ihrer Talk-Rolle Talk-Einstellungen verwalten und das Dashboard anzeigen.

So verwalten Sie den Zugriff auf Talk (Enterprise-Pläne)

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Rollen.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf die Rolle, deren Talk-Zugriff Sie konfigurieren möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü () und wählen Sie Bearbeiten.

   

   Die Einstellungen der angepassten Rolle werden angezeigt. Außerdem wird in einem Fenster auf der rechten Seite eine Liste der dieser Rolle zugewiesenen Benutzer eingeblendet.

3. Konfigurieren Sie je nach Bedarf die folgenden Einstellungen:
   • Kanäle und Erweiterungen verwalten: Aktivieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer in dieser Rolle Talk-Einstellungen verwalten können.
   • Talk-Dashboard anzeigen: Aktivieren Sie diese Einstellung, damit Benutzer in dieser Rolle das Talk-Dashboard anzeigen können.
4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.