Festlegen, welche Agenten Talk verwenden können

Nachdem Sie Talk aktiviert und konfiguriert haben, müssen Sie Ihren Agenten Zugriff gewähren. Administratoren können drei Zugriffsebenen für Talk-Agenten konfigurieren oder den Zugriff deaktivieren, sodass der Agent nicht mit Talk arbeiten kann.

Verwalten des Zugriffs auf Talk

Wichtig: Support-Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können Talk-Einstellungen verwalten und beispielsweise Anschlüsse hinzufügen oder löschen. Wenn ein Agent in einer angepassten Rolle nicht in der Lage sein soll, Talk-Einstellungen zu ändern, entfernen Sie die Berechtigung Kann Kanäle und Erweiterungen verwalten aus seiner Rolle, oder weisen Sie im eine andere Rolle zu, die nicht über diese Berechtigung verfügt.

So verwalten Sie den Zugriff auf Talk

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie auf der Seite Personen auf den Benutzer, dem Sie Zugriff auf Talk gewähren möchten. Der Benutzertyp des ausgewählten Benutzers muss auf Supportmitarbeiter eingestellt sein.
   Hinweis: Derzeit können Sie den Talk-Zugriff jeweils immer nur für einen Benutzer verwalten.
3. Klicken Sie im Benutzerprofil unter Rolle auf Im Admin Center verwalten.

   

   Das Zendesk Admin Center wird geöffnet und die Registerkarte Rollen und Zugriff angezeigt.

4. Markieren Sie im Abschnitt Talk das Kontrollkästchen Zugriff. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, kann der Benutzer nicht auf Talk zugreifen.
   Tipp: Standardmäßig ist das Kontrollkästchen nicht aktiviert und die Benutzer haben keinen Zugriff auf Talk.
5. Wählen Sie in der Dropdownliste Rolle eine Talk-Rolle für diesen Agenten aus. Folgende Einstellungen sind verfügbar:
   • Administator: Ein Administrator kann alle in Zendesk Support unter Kanäle > Talk aufgeführten Talk-Einstellungen verwalten, aber keine Anrufe tätigen oder annehmen.
   • Teamleiter: Ein Teamleiter ist ein Talk-Administrator, der auch Anrufe tätigen oder annehmen kann.
   • Agent: Der Agent ist die Rolle, die Sie normalerweise zuweisen. Agenten können nur Anrufe tätigen oder annehmen.

   Die Talk-Administratorrolle beansprucht keine Lizenz, wenn sie in Verbindung mit einer kostenlosen Support-Lizenz (z. B. Mitwirkender oder Light Agent) verwendet wird.

   

6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Nun kann der Agent mit den von Ihnen konfigurierten Berechtigungen auf Talk zugreifen.