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In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.
Mit dem Bot-Builder können Sie Antworten für Ihre AI Agents für Messaging erstellen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Supportprobleme selbst zu lösen, bevor sie sich an einen Agenten wenden. Dieser Beitrag enthält eine Einführung in die Benutzeroberfläche und die grundlegenden Funktionen des Bot-Builders. Weitere Informationen zum Arbeiten mit dem Bot-Builder finden Sie unter Erstellen eines AI Agent für Messaging anhand von Antworten.
Der Bot-Builder ist das Tool, mit dem Sie Antworten für Ihren AI Agent für Messaging erstellen. Damit können Sie steuern, wie der AI Agent auf Kundenanfragen reagiert.
Jede Bot-Builder-Komponente spielt eine wichtige Rolle beim Erstellen einer Antwort:
- Kopfzeile – erscheint oben auf Bildschirm, und zwar über dem Konversationsfluss. In der Kopfzeile finden Sie Breadcrumbs für den zur Antwort gehörenden AI Agent sowie die Schaltflächen „Vorschau“ und „Fertig“.
- Konversationsfluss – Ihre Antwort, dargestellt als Entscheidungsbaum. Dabei handelt es sich um eine Reihe zusammenhängender Schritte für die Interaktion, die der AI Agent mit einem Kunden haben kann. Sie können einen Schritt auswählen, um die Antworten des AI Agent zu konfigurieren, und Schritte zur Antwort hinzufügen. Mit den Navigationselementen unten im Konversationsfluss können Sie einzelne Bereiche vergrößern, verkleinern oder zentrieren. Außerdem können Sie auf einem Touchpad oder Touchscreen mit zwei Fingern zoomen.
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Konfigurationsfenster – Hier können Sie die einzelnen Schritte Ihrer Antwort anpassen. Das Erscheinungsbild dieses Fensters hängt davon ab, welchen Teil des AI Agent-Schritts Sie gerade bearbeiten.
- Answer Builder (siehe oben) – wird angezeigt, wenn Sie zum ersten Mal eine Antwort erstellen und den obersten Schritt in der Antwort auswählen. Hier können Sie die Antwortabsicht konfigurieren und Fragevarianten bearbeiten.
- Registerkarte „Konfiguration“ – wird angezeigt, wenn Sie einen Schritt der Antwort auswählen oder einen neuen Schritt hinzufügen. Hier können Sie die Art des Schritts auswählen, den Sie in die Antwort aufnehmen möchten, automatische Nachrichten hinzufügen und bearbeiten sowie Listen mit Optionen erstellen, die Kunden wählen können. Detaillierte Informationen zu diesen Schrittarten, einschließlich Verwendungs- und Konfigurationsregeln, visuelle Beispiele für die Schritte im Bot-Builder und wie sie Kunden in einem Web Widget präsentiert werden, finden Sie unter Überblick über die Schrittarten für AI Agents.
- Registerkarte „Vorschau“ – enthält eine Vorschau des durch die Antwort bereitgestellten Kundenerlebnisses, bevor es Ihren Kunden zur Verfügung stellen. Klicken Sie dazu im Konfigurationsfenster auf die Registerkarte Vorschau.
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