Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern

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Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können angepasste Benutzerfelder für weitere Kundendetails erstellen und zu Benutzerprofilen hinzufügen. Angepasste Benutzerfelder sind für alle Agenten sichtbar und können von Agenten mit Zugriff auf alle Tickets bearbeitet werden. Endbenutzer können angepasste Benutzerfelder weder sehen noch bearbeiten. Alle angepassten Benutzerfelder, die Sie erstellen, gelten für alle Benutzer.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Verwenden von angepassten Benutzerfeldern
• Hinzufügen von angepassten Benutzerfeldern

Sie können angepasste Felder auch zu Organisationen (siehe Hinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen) und zu Tickets hinzufügen (siehe Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular).

Tipp: Lesen Sie auch die folgenden Rezepte für Benutzer- und Organisationsfelder: Softwaresupport, interner IT-Support und Einzelhandel. Weitere Rezepte für angepasste Benutzerfelder finden Sie in unserem Rezeptbuch für kundenorientierte Unternehmen.

Verwenden von angepassten Benutzerfeldern

Die verschiedenen angepassten Felder bieten ein hohes Maß an Flexibilität bei der Erfassung und Nutzung der unterschiedlichsten Kundendetails. Angepasste Benutzerfelder können für folgende Anwendungen genutzt werden:

• Auslöser und Automatisierungen (siehe Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu den Tickets bestimmter Benutzer und Organisationen)
• Platzhalter für angepasste Benutzerfelder in Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen (siehe Verwenden von Platzhaltern für angepasste Felder)
• Suche (siehe Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern)
• Berichte (beim Suite Professional- und Enterprise-Plan, siehe Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern)

Hinzufügen von angepassten Benutzerfeldern

Sie können die folgenden Arten von angepassten Benutzerfeldern hinzufügen:

• Dropdownliste
• Text
• Mehrzeiliger Text
• Kontrollkästchen
• Numerisch
• Dezimal
• Datum
• Regulärer Ausdruck

So fügen Sie ein angepasstes Benutzerfeld hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Klicken Sie auf Feld hinzufügen, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie den gewünschten Feldtyp aus.
3. Vergewissern Sie sich, dass der Feldschlüssel dem gewünschten Wert entspricht.

   Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API. Wenn Sie einen Namen für das Feld eingeben, wird dieser automatisch als Feldschlüssel übernommen. Wenn Sie einen anderen Feldschlüssel festlegen möchten, können Sie den vorgegebenen Wert ändern. Nach Erstellung des angepassten Benutzerfelds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden.

4. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das angepasste Benutzerfeld ein.
5. Legen Sie die anderen Eigenschaften für das Feld fest. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Feldtyp ab.

   Sie können Dropdownlisten mit bis zu sechs Organisationsebenen hinzufügen (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten).

6. Klicken Sie auf Feld erstellen.

   Neue Benutzerfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Benutzern hinzugefügt.

7. Nachdem Sie ein neues Feld erstellt haben, können Sie auf Reihenfolge bearbeiten klicken und die Reihenfolge der angepassten Benutzerfelder in der Liste mit der Maus anpassen.