Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern

Genau wie Sie angepasste Felder zu Tickets hinzufügen können, können Sie auch zu Benutzerprofilen angepasste Felder zum Speichern zusätzlicher Informationen hinzufügen. Alle angepassten Benutzerfelder, die Sie erstellen, gelten für alle Benutzer.

Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können angepasste Benutzerfelder erstellen. Angepasste Benutzerfelder sind für alle Agenten sichtbar und können von Agenten mit Zugriff auf alle Tickets bearbeitet werden. Endbenutzer können angepasste Benutzerfelder weder sehen noch bearbeiten.

Angepasste Benutzerfelder können für folgende Anwendungen genutzt werden:

• Auslöser und Automatisierungen (siehe Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu den Tickets bestimmter Benutzer und Organisationen)
• Platzhalter für angepasste Benutzerfelder in Makros, Ticketkommentaren und Benachrichtigungen (siehe Verwenden von Platzhaltern für angepasste Felder)
• Suche (siehe Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern)
• Berichte (beim Suite Professional- und Enterprise-Plan, siehe Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern)

Sie können angepasste Felder auch zu Organisationen (siehe Hinzufügen von angepassten Feldern zu Organisationen) und zu Tickets hinzufügen (siehe Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular).

Hinzufügen von angepassten Benutzerfeldern

Sie können die folgenden Arten von angepassten Benutzerfeldern hinzufügen:

• Dropdownliste
• Text
• Mehrzeiliger Text
• Numerisch
• Dezimal
• Kontrollkästchen
• Regulärer Ausdruck
• Datum

Sie können sich auch dieses kurze Video ansehen, aber beachten Sie dabei, dass angepasste Felder jetzt im Admin Center verwaltet werden.

Erstellen von Benutzerfeldern (01:06)

Tipp: Lesen Sie auch die folgenden Rezepte für Benutzer- und Organisationsfelder: Softwaresupport, Interne IT-Abteilungen und  Einzelhandelsunternehmen. Weitere Rezepte für angepasste Benutzerfelder finden Sie in unserem Rezeptbuch für kundenorientierte Unternehmen.

So fügen Sie ein angepasstes Benutzerfeld hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Wählen Sie auf der rechten Seite einen angepassten Feldtyp aus, ziehen Sie ihn in den Bereich mit den aktiven Feldern und legen Sie ihn an der gewünschten Stelle ab. Sie können auch auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld klicken, das Sie hinzufügen möchten.

   Die Reihenfolge, in der die aktiven angepassten Felder hier erscheinen, bestimmt die Reihenfolge, in der sie auch in Benutzerprofilen angezeigt werden.

   Weitere Informationen zu den Feldtypen finden Sie im Beitrag Übersicht über angepasste Feldtypen.

   

   Wenn Sie einen Feldtyp hinzufügen, wird rechts der Eigenschaftenbereich eingeblendet.

3. Machen Sie eine Eingabe in den Feldern Für Agenten sichtbarer Feldtitel und Feldschlüssel, die rechts im Eigenschaftenbereich erscheinen.

   

   Wenn Sie in eines dieser Feld einen Wert eingeben, wird das andere Feld automatisch ausgefüllt. Bei Bedarf können Sie das andere Feld jedoch ändern.

   Der Feldschlüssel kann nach Erstellung des angepassten Benutzerfelds nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel wird von der API und den Liquid-Platzhaltern verwendet; dies ist die einzige Feldeinstellung die nicht nachträglich bearbeitet werden kann.

4. Legen Sie die anderen Eigenschaften für das Feld fest. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Feldtyp ab.

   Sie können Dropdownlisten mit bis zu sechs Organisationsebenen hinzufügen (siehe Organisieren der Optionen für Dropdownlisten).

5. Klicken Sie auf Feld erstellen.

   Neue Benutzerfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Benutzern hinzugefügt.

Erstellen von angepassten Benutzerfeldern

Sie können angepasste Benutzerfelder auf der Admin-Seite „Benutzerfelder“ verwalten.

So rufen Sie die Seite „Benutzerfelder“ auf

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.

So bearbeiten Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Klicken Sie auf den Namen des angepassten Benutzerfelds, das Sie bearbeiten möchten.
3. Bearbeiten Sie die Einstellungen im Eigenschaftenbereich auf der rechten Seite.
4. Klicken Sie auf Feld aktualisieren.

So löschen Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Klicken Sie auf den Namen des angepassten Benutzerfelds, das Sie löschen möchten.
3. Klicken Sie im Eigenschaftenbereich auf der rechten Seite auf Löschen.

   Wenn Sie ein angepasstes Benutzerfeld löschen, werden dieses Feld und alle zugehörigen Daten aus allen Benutzern entfernt. Die Daten werden nur beibehalten, wenn das angepasste Feld auch ein Stichwort zu einem Benutzer hinzufügt. Es gibt zwei Arten von angepassten Feldern, die Stichwörter hinzufügen: Dropdownlisten und Kontrollkästchen. Wenn Sie eines dieser angepassten Felder löschen, werden die Daten für Benutzer als Stichwörter beibehalten.

4. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass das angepasste Benutzerfeld tatsächlich gelöscht werden soll.

   Das angepasste Benutzerfeld und alle zugehörigen Daten werden aus allen Benutzern entfernt.

So aktivieren oder deaktivieren Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Setzen Sie auf der Administratorenseite Benutzerfelder die Maus auf das angepasste Benutzerfeld, das Sie aktivieren oder deaktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Aktivieren bzw. Deaktivieren.

   

   Je nach gewählter Aktion wird das Feld in den aktiven oder inaktiven Bereich verschoben.

So klonen Sie ein angepasstes Benutzerfeld

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Menschen () und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
2. Setzen Sie auf der Admin-Seite Benutzerfelder die Maus auf das angepasste Benutzerfeld, das Sie klonen möchten, und klicken Sie dann auf Klonen.

   Das Benutzerfeld wird dupliziert und auf der rechten Seite erscheint der Eigenschaftenbereich, damit Sie die Einstellungen bearbeiten können.