In diesen Beiträgen erfahren Sie, wie Sie Social-Media-Messaging-Kanäle mit Zendesk Support einrichten und nutzen.
Welche Ressourcen Sie verwenden, hängt davon ab, mit welcher Agentenoberfläche Sie in Ihrem Konto arbeiten:
- Ressourcen zu Social-Media-Messaging für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ressourcen zu Social-Media-Messaging für die Standard-Agentenoberfläche von Support
Ressourcen zu Social-Media-Messaging für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, finden Sie in den folgenden Ressourcen Informationen zur Einrichtung und Verwendung von Social-Media-Messaging-Kanälen.
Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen
- Erste Schritte mit Social-Media-Messaging
- Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
- Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE)
- Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
- Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
- Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget
Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen
Ressourcen zu Social-Media-Messaging für die Standard-Agentenoberfläche von Support
Wenn Sie die Standard-Agentenoberfläche von Support verwenden, finden Sie in den folgenden Ressourcen Informationen zur Einrichtung und Verwendung von Social-Media-Messaging-Kanälen.
Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen
- Installieren und Einrichten von Social-Media-Messaging
- Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
- Einrichten des LINE-Kanals
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
- Einrichten des Facebook-Kanals
- Einrichten des Twitter-Kanals
- Erstellen von Berichten zu Social-Media-Messaging
Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen
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