Ressourcen zu Social-Media-Messaging

In diesen Beiträgen erfahren Sie, wie Sie Social-Media-Messaging-Kanäle mit Zendesk Support einrichten und nutzen.

Welche Ressourcen Sie verwenden, hängt davon ab, mit welcher Agentenoberfläche Sie in Ihrem Konto arbeiten:

• Ressourcen zu Social-Media-Messaging für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Ressourcen zu Social-Media-Messaging für die Standard-Agentenoberfläche von Support

Ressourcen zu Social-Media-Messaging für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, finden Sie in den folgenden Ressourcen Informationen zur Einrichtung und Verwendung von Social-Media-Messaging-Kanälen.

Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen

• Erste Schritte mit Social-Media-Messaging
• Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Twitter-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
• Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
• Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten)
• Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE)
• Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
• Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
• Verknüpfen von Social-Media-Kanälen mit einem Web Widget

Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen

• Unterstützung für Social-Media-Messaging im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
• Testen von Zendesk Messaging in Ihrer Sandbox

Ressourcen zu Social-Media-Messaging für die Standard-Agentenoberfläche von Support

Wenn Sie die Standard-Agentenoberfläche von Support verwenden, finden Sie in den folgenden Ressourcen Informationen zur Einrichtung und Verwendung von Social-Media-Messaging-Kanälen.

Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen

• Installieren und Einrichten von Social-Media-Messaging
• Installieren und Konfigurieren der WhatsApp-Integration in Zendesk Support
• Einrichten des LINE-Kanals
• Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
• Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
• Einrichten des Facebook-Kanals
• Einrichten des Twitter-Kanals
• Erstellen von Berichten zu Social-Media-Messaging

Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen

• Verwenden von Social-Media-Messaging-Kanälen