Wenn Sie Ihr Zendesk- und Facebook-Konto miteinander verknüpft haben, kann es vorkommen, dass Sie keine öffentlichen oder privaten Nachrichten in Support senden oder empfangen können (z. B. von Facebook-Seiten oder über Facebook Messenger). In diesem Fall können Sie den Zugriff von Zendesk auf Ihr Facebook-Konto neu autorisieren und die Verbindung zwischen beiden überprüfen.
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Wie Sie die die Verbindung zwischen Zendesk Support und Ihre Facebook-Seiten neu autorisieren (2:03)
Erneutes Autorisieren der Zendesk-Verbindung mit Facebook
Es gibt eine Reihe von Gründen, aus denen die Verbindung zwischen Facebook und Zendesk getrennt wird. Wenn Sie feststellen, dass die Verbindung zwischen Zendesk und Facebook nicht funktioniert, können Sie den Zugriff von Zendesk neu autorisieren.
So autorisieren Sie Zendesk erneut zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seiten
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Facebook-Seiten. - Setzen Sie den Mauszeiger auf den Namen der Facebook-Seite und klicken Sie auf Verknüpfung aufheben, um die Seite vollständig zu entfernen.
- Klicken Sie auf Neue Seite hinzufügen, um die im vorherigen Schritt entfernte Facebook-Seite neu hinzuzufügen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
- Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten.
- Wählen Sie die Seiten aus, die Sie mit Zendesk verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Ändern Sie ggf. die Berechtigungen und klicken Sie dann auf Fertig.Hinweis: Wenn Sie ein Konto haben, das die Verwendung von Facebook Messenger unterstützt, muss die Einstellung Manage and access Page conversations on Messenger aktiviert sein, um Facebook Messenger zu verwenden.
- Gehen Sie zu den Facebook-Kanaleinstellungen und aktivieren Sie die Optionen Pinnwandbeiträge einschließen und Private Nachrichten einschließen.
Wenn diese Anweisungen nicht ausreichen, um Ihre Zendesk- und Facebook-Konten erneut zu verknüpfen, lesen Sie Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr.
Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk und Facebook
Um zu bestimmen, on die erneute Autorisierung erfolgreich war, erstellen Sie eine Ansicht, mit der Sie den Fluss von Facebook-Tickets durch Zendesk Support verfolgen können.
So erstellen Sie eine Ansicht für Facebook-Tickets
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten. - Klicken Sie auf Ansicht hinzufügen.
- Geben Sie einen Titel für die Ansicht ein, zum Beispiel „Facebook-Beiträge“.
- Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen Folgendes hinzu:
- Status | Niedriger als | Gelöst
- Kanal | Ist | Facebook-Beitrag
- Erstellen Sie einen Beitrag auf Ihrer Facebook-Seite.
- Öffnen Sie in Support die gerade erstellte Ansicht.
Wenn Sie die betreffende Ansicht nicht in der Liste sehen, ordnen Sie Ihre Ansichten neu an, um sie nach oben zu verschieben. Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie den Beitrag erstellt haben, und dem Zeitpunkt, an dem das Ticket in Zendesk erstellt wird, tritt möglicherweise eine kurze Verzögerung auf.
Das folgende Video führt Sie durch den Bestätigungsprozess:
Wie Sie überprüfen, ob die Facebook-Integration funktioniert (2:03)