Warum werden Tickets von Facebook nicht sofort in Support angezeigt?

Frage

Wenn meine Kunden auf einer Facebook -Seite posten, die mit einem Zendesk-Konto verknüpft ist, gibt es eine Verzögerung von mehreren Minuten zwischen dem Post und dem dadurch ausgelösten Ticket. Warum ist das der Fall?

Antwort 

Um Tickets von Facebook-Seiten zu erstellen, wird die Facebook-API abgerufen, um alle neuen Beiträge seit dem Zeitpunkt der letzten Umfrage zu ermitteln. Diese Abfrage findet in der Regel alle zwei Minuten statt. In bestimmten Situationen kann es jedoch länger dauern, je nachdem, wann die Facebook-API den betreffenden Beitrag oder die betreffende Nachricht zurückgibt.

Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert

Um zu prüfen, ob Facebook erfolgreich mit Zendesk verbunden ist, erstellen Sie eine Ansicht zur Überwachung des Facebook-Ticketflusses.

So testen Sie die Integration

1. Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu
2. Geben Sie einen Titel für die Ansicht ein, zum Beispiel „Facebook-Beiträge“.
3. Unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht angezeigt zu werden, fügen Sie Folgendes hinzu:
   • Statuskategorie | Kleiner als | Gelöst
   • Kanal | Ist | Facebook-Beitrag
     
4. Klicken Sie auf Save
5. Erstellen Sie einen Beitrag auf Ihrer Facebook-Seite
   

   

6. Kehren Sie zur Oberfläche von Zendesk Support zurück und öffnen Sie die neu erstellte Ansicht. Wenn die Ansicht nicht in der Liste angezeigt wird, ordnen Sie sie neu an, damit sie nach oben verschoben wird. Zwischen der Erstellung des Beitrags und der Ticketerstellung durch Zendesk kann es eine kleine Verzögerung geben.
   

Hinweis: In Konten, in denen benutzerdefinierte Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie die Bedingung Status anstelle von Statuskategorie.

Wenn das Problem durch die Anweisungen in diesem Beitrag nicht gelöst wurde, lesen Sie diese Beiträge:

• Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr 
• Wie behebe ich Probleme mit Facebook? 
• Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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