Frage
Wenn meine Kunden Beiträge auf einer Facebook -Seite posten, die mit einem Zendesk-Konto verknüpft ist, gibt es eine Verzögerung von mehreren Minuten zwischen dem Post und dem erstellten Ticket. Warum ist das so?
Antwort
Um Tickets von Facebook-Seiten aus zu erstellen, wird die Facebook-API abgefragt, um alle neuen Posts seit der letzten Umfrage zu finden. Dieser Abruf findet in der Regel alle zwei Minuten statt, kann aber in bestimmten Situationen länger dauern, je nachdem, wann die Facebook-API den betreffenden Post oder die betreffende Nachricht zurückgibt.
Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert
Um zu prüfen, ob Facebook erfolgreich mit Zendesk verbunden ist, erstellen Sie eine Ansicht zur Überwachung des Facebook-Ticketflusses.
So erstellen Sie die Ansicht
- Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu.
- Geben Sie einen Titel für die Ansicht ein, z. B. „Facebook-Beiträge".
- Unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht angezeigt zu werden, fügen Sie Folgendes hinzu:
- Status | Kleiner als | Gelöst
- Kanal | Ist | Facebook-Beitrag
-
Erstellen Sie einen Beitrag auf Ihrer Facebook-Seite.
- Kehren Sie zur Support-Oberfläche zurück und öffnen Sie die gerade erstellte Ansicht. Wenn die Ansicht nicht in der Liste angezeigt wird, ordnen Sie sie neu an, damit sie nach oben verschoben wird. Zwischen der Erstellung des Beitrags und der Ticketerstellung durch Zendesk kann es eine kleine Verzögerung geben.
Wenn das Problem durch die Anweisungen in diesem Beitrag nicht gelöst wurde, lesen Sie diese Beiträge:
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
- Wie behebe ich Probleme mit Facebook?
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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