Symptome des Problems

Meine Facebook-Integration wird nicht synchronisiert oder funktioniert nicht richtig. Nachrichten aus Facebook erstellen keine Tickets. Ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass meine Facebook-Seite deaktiviert wurde. Ich habe dann versucht, mein Facebook-Konto bei Zendesk erneut zu autorisieren, aber ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Der Browser meldet, dass die Seite verlinkt ist, aber wenn ich zu Zendesk zurückkehre, erscheint die Fehlermeldung unten.

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Seite nicht gefunden Die gesuchte Seite ist nicht vorhanden oder Sie sind nicht zum Zugriff berechtigt. Ich kann meine Facebook-Seite nicht erneut autorisieren.

Lösungsschritte

Wichtig: Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Facebook-Konto zum ersten Mal mit Zendesk zu verbinden, lesen Sie diesen Beitrag: Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen.

Die Lösung dieses Problems kann unterschiedliche Schritte umfassen:

  • Facebook-Seite noch einmal neu autorisieren
  • Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert
  • Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert

Facebook-Seite noch einmal neu autorisieren

Wenn Sie beim Versuch, Ihre Facebook-Seite erneut zu autorisieren, die Meldung Seite nicht gefunden erhalten haben, müssen Sie die Facebook-Seite möglicherweise erneut autorisieren, aber diesmal mit leerem Browser.

So beheben Sie dieses Problem

  1. Melden Sie sich von Ihrem Zendesk- und Facebook-Konto ab.

    Von Zendesk abmelden

  2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
  3. Melden Sie sich im selben Browser wieder bei Ihrem Facebook-Konto an. Ihre Anmeldedaten müssen einem Administrator der Facebook-Seite gehören.
  4. Melden Sie sich erneut als Administratorbei Ihrem Zendesk-Konto an.
  5. Um Ihre Facebook-Seite erneut zu autorisieren, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren).

Sie können sich auch dieses Video ansehen, in dem alle im Beitrag beschriebenen Schritte beschrieben werden.

Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert

Um zu bestätigen, dass die Facebook-Integration mit Zendesk funktioniert, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt: Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk und Facebook.

Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert

Wenn Sie die Verknüpfung Ihrer Facebook-Seite mit Ihrem Zendesk-Konto bereits getrennt haben, entfernen Sie die Zendesk -Integration von Ihrer Facebook-Seite.

So entfernen Sie Zendesk von Facebook

  1. Gehen Sie auf Facebook zur Seite mit den Business-Integrationen, um die Liste der Integrationen zu sehen, die mit Ihrem Facebook-Konto verbunden sind.

    Einstellungen und Datenschutz von Facebook

  2. Klicken Sie unterZendeskauf Entfernen" um diese Integration von Facebook zu löschen.

    Zendesk von Facebook entfernen

  3. Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browserfenster in Ihrem Browser und führen Sie die Schritte zur erneuten Autorisierung wie in diesem Artikel beschrieben durch: Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren).
    Hinweis: Wenn Sie keine Facebook-Seiten auswählen, die zuvor autorisiert wurden, funktioniert die Zendesk-Integration für diese Seiten nicht mehr.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie behebe ich Probleme mit meinem Facebook-Kanal?

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