Symptome des Problems
Ihre Facebook-Integration, Ihr Facebook Messenger oder Ihr Instagram Direct-Kanal werden nicht synchronisiert oder funktionieren nicht richtig. Einer der folgenden Fehler wird angezeigt:
- Aus Nachrichten aus Facebook oder Instagram werden keine Tickets erstellt
- Facebook- oder Instagram-Benutzer erhalten keine Agentenantworten
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass Ihre Facebook-Seite nicht autorisiert wurde.
Achtung: Die Facebook-Seite [Name der Seite] hat ihre Berechtigung verloren - Ich versuche, bei Zendesk mein Facebook-Konto erneut zu autorisieren, erhalte aber eine Fehlermeldung. Der Browser zeigt an, dass die Seite verlinkt ist, aber wenn Sie zu Zendesk zurückkehren, erscheint unten die Fehlermeldung.
Seite nicht gefunden Die gesuchte Seite ist nicht vorhanden oder Sie sind nicht zum Zugriff berechtigt. Sie können Ihre Facebook-Seite nicht erneut autorisieren.
Lösungsschritte
Zendesk überwacht Ihre Facebook-Seiten auf neue Beiträge, Nachrichten und Kommentare. Wenn Zendesk keine Verbindung zu Ihrer Facebook-Seite herstellen kann, erhalten alle Administratoren in Ihrem Konto eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihrem Facebook-Kanal die Berechtigung entzogen wird:
- Der Administrator, der die Facebook-Seite autorisiert hat, hat die Facebook-Sitzung beendet. Dies geschieht, wenn der Administrator sein Kennwort ändert oder sich nach einer Kennwortänderung von einem Gerät abmeldet.
- Der Administrator, der die Seite hinzugefügt hat, hat der Zendesk-Facebook-App die Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Seiten oder zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seitennachrichten entzogen.
- Zendesk erhält laufend eine Antwort von Facebook, dass Zendesk nicht berechtigt ist, auf die Inhalte der Seite zuzugreifen. Dies dürfte nur passieren, wenn in der Facebook-Plattform ein Fehler auftritt.
- Sie haben dem Zendesk-Management noch nicht die Zugangsgewährung zu Ihrem Konto erteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals.
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
Die Facebook-Seite erneut autorisieren
Wenn Sie versuchen, Ihre Facebook-Seite erneut zu autorisieren und die Meldung Seite nicht gefunden angezeigt wird, leeren Sie den Browser-Cache und autorisieren Sie die Facebook-Seite erneut.
So beheben Sie dieses Problem:
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Melden Sie sich von Ihrem Zendesk- und Facebook-Konto ab.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
- Melden Sie sich im selben Browser wieder bei Ihrem Facebook-Konto an. Sie müssen ein Administrator der Facebook-Seite sein.
- Melden Sie sich erneut als Administrator bei Ihrem Zendesk-Konto an.
- Autorisieren Sie Ihre Facebook-Seite erneut gemäß den Anweisungen unter Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren.
Oder sehen Sie sich dieses Video an, das alle im Beitrag enthaltenen Schritte zeigt.
Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert
Um zu bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt: Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk und Facebook.
Nach der erneuten Autorisierung Ihrer Facebook-Seite sollte das Label Neue Autorisierung erforderlich nicht mehr im Facebook-Konto erscheinen.
Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert
Wenn Sie die Verknüpfung Ihrer Facebook-Seite mit Ihrem Zendesk-Konto bereits getrennt haben, entfernen Sie die Zendesk-Integration von Ihrer Facebook-Seite.
So entfernen Sie Zendesk aus Facebook
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Gehen Sie auf Facebook zur Seite mit den Business-Integrationen, um die Liste der Integrationen zu sehen, die mit Ihrem Facebook-Konto verbunden sind.
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Klicken Sie unter Zendesk auf Entfernen, um diese Integration aus Facebook zu löschen.
So autorisieren Sie Facebook-Kanalseiten neu
- Öffnen Sie ein privates oder Inkognitofenster in Ihrem Browser. Melden Sie sich dann bei Ihren Konten sowohl bei Zendesk als auch bei Facebook an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und wählen Sie dann Messaging und Social > Facebook-Seiten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Namen der Facebook-Seite und klicken Sie auf Verknüpfung aufheben, um die Seite zu entfernen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Seiten, deren Verknüpfung Sie aufheben möchten.
- Klicken Sie auf Neue Seite hinzufügen, um die im vorherigen Schritt entfernten Facebook-Seiten neu hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Neuautorisieren der Verbindung zwischen Zendesk Support und Ihren Facebook-Seiten.
- Bearbeiten Sie die Facebook-Kanaleinstellungen für die einzelnen Seiten und aktivieren Sie die Option Pinnwandbeiträge einschließen.
So autorisieren Sie Facebook Messenger und Instagram Direct-Kanäle neu:
- Öffnen Sie ein privates oder Inkognitofenster in Ihrem Browser. Melden Sie sich dann bei Ihren Konten sowohl bei Zendesk als auch bei Facebook an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und wählen Sie dann Messaging und Social > Messaging.
- Wählen Sie in den Kanälen für Facebook Messenger und Instagram Direct das Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf Kanal löschen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Kanäle, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und wählen Sie Instagram Direct bzw. Facebook Messenger aus der Dropdownliste.
- Für Instagram Direct klicken Sie auf Mit Instagram fortfahren, um die Instagram-Einrichtung zu starten.
- Für Facebook Messenger klicken Sie auf Mit Facebook fortfahren, um die Facebook-Einrichtung zu starten.
Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung im Facebook-Kanal
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.