Symptome des Problems
Meine Facebook-Integration, mein Facebook Messenger oder mein Instagram Direct-Kanal werden nicht synchronisiert oder funktionieren nicht richtig. Einer der folgenden Fehler tritt auf:
- Aus Nachrichten aus Facebook oder Instagram werden keine Tickets erstellt
- Facebook- und Instagram-Benutzer erhalten keine Agentenantworten
- Ich erhalte eine E-Mail-Benachrichtigung, die besagt, dass meiner Facebook-Seite die Berechtigung entzogen wurde.
Achtung: Die Facebook-Seite [Name der Seite] hat ihre Berechtigung verloren. - Ich versuche, bei Zendesk mein Facebook-Konto erneut zu autorisieren, erhalte aber eine Fehlermeldung. Der Browser meldet, dass die Seite verlinkt ist, aber wenn ich zu Zendesk zurückkehre, erscheint die unten stehende Fehlermeldung.
Seite nicht gefunden Die gesuchte Seite ist nicht vorhanden oder Sie sind nicht zum Zugriff berechtigt. Ich kann meine Facebook-Seite nicht erneut autorisieren.
Lösungsschritte
Zendesk überwacht Ihre Facebook-Seiten ständig auf neue Beiträge, Nachrichten und Kommentare. Wenn Zendesk keine Verbindung zu Ihrer Facebook-Seite herstellen kann, erhalten alle Administratoren in Ihrem Konto eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihrem Facebook-Kanal die Berechtigung entzogen wird:
- Der Administrator, der die Facebook-Seite autorisiert hat, hat die Facebook-Sitzung beendet. Dies kann passieren, wenn der Administrator sein Kennwort ändert oder nach einer Kennwortänderung die Option Von einem Gerät abmelden wählt.
- Der Administrator, der die Seite hinzugefügt hat, hat der Zendesk-Facebook-App die Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Seiten oder zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seitennachrichten entzogen.
- Zendesk erhält laufend eine Antwort von Facebook, dass von Zendesk keine Berechtigung mehr zum Zugriff auf die Inhalte Ihrer Seite vorliegt. Dies dürfte nur passieren, wenn in der Facebook-Plattform ein Fehler auftritt.
- Sie haben dem Zendesk-Management noch nicht die Zugangsgewährung zu Ihrem Konto erteilt.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals.
Führen Sie diese Schritte aus:
- Die Facebook-Seite erneut autorisieren
- Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert
- Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert
Die Facebook-Seite erneut autorisieren
Wenn Sie versuchen, Ihre Facebook-Seite erneut zu autorisieren und die Meldung Seite nicht gefunden angezeigt wird, leeren Sie den Browser-Cache und autorisieren Sie die Facebook-Seite erneut.
So beheben Sie dieses Problem:
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Melden Sie sich von Ihrem Zendesk- und Facebook-Konto ab.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
- Melden Sie sich im selben Browser wieder bei Ihrem Facebook-Konto an. Sie müssen ein Administrator der Facebook-Seite sein.
- Melden Sie sich erneut als Administrator bei Ihrem Zendesk-Konto an.
- Autorisieren Sie Ihre Facebook-Seite erneut gemäß den Anweisungen unter Verbindung zwischen Zendesk Support und Facebook-Seiten neu autorisieren.
Oder sehen Sie sich dieses Video an, das alle im Beitrag enthaltenen Schritte zeigt.
Bestätigen, dass die Facebook-Integration funktioniert
Um zu bestätigen, dass die Facebook-Integration mit Zendesk funktioniert, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt: Bestätigen der Verbindung zwischen Zendesk und Facebook.
Nach der erneuten Autorisierung Ihrer Facebook-Seite sollte das Label Neue Autorisierung erforderlich nicht mehr im Facebook-Konto erscheinen.
Nächste Schritte, wenn die Integration immer noch nicht funktioniert
Wenn Sie die Verknüpfung Ihrer Facebook-Seite mit Ihrem Zendesk-Konto bereits getrennt haben, entfernen Sie die Zendesk-Integration von Ihrer Facebook-Seite.
So entfernen Sie Zendesk aus Facebook
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Gehen Sie auf Facebook zur Seite mit den Business-Integrationen, um die Liste der Integrationen zu sehen, die mit Ihrem Facebook-Konto verbunden sind.
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Klicken Sie unter Zendesk auf Entfernen, um diese Integration aus Facebook zu löschen.
So autorisieren Sie Facebook-Kanalseiten neu
- Öffnen Sie ein privates oder Inkognitofenster in Ihrem Browser. Melden Sie sich dann bei Ihren Konten sowohl bei Zendesk als auch bei Facebook an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und wählen Sie dann Messaging und Social Media > Facebook-Seiten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Namen der Facebook-Seite und klicken Sie auf Verknüpfung aufheben, um die Seite zu entfernen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Seiten, deren Verknüpfung Sie aufheben möchten.
- Klicken Sie auf Neue Seite hinzufügen, um die im vorherigen Schritt entfernten Facebook-Seiten neu hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Neuautorisieren der Verbindung zwischen Zendesk Support und Ihren Facebook-Seiten.
- Bearbeiten Sie die Facebook-Kanaleinstellungen für die einzelnen Seiten und aktivieren Sie die Option Pinnwandbeiträge einschließen.
So autorisieren Sie Facebook Messenger und Instagram Direct-Kanäle neu:
- Öffnen Sie ein privates oder Inkognitofenster in Ihrem Browser. Melden Sie sich dann bei Ihren Konten sowohl bei Zendesk als auch bei Facebook an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und wählen Sie dann Messaging und Social Media> Messaging.
- Wählen Sie in den Kanälen für Facebook Messenger und Instagram Direct das Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen.
- Klicken Sie im Dialogfeld auf Kanal löschen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Kanäle, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und wählen Sie Instagram Direct bzw. Facebook Messenger aus der Dropdownliste.
- Für Instagram Direct klicken Sie auf Mit Instagram fortfahren, um die Instagram-Einrichtung zu starten.
- Für Facebook Messenger klicken Sie auf Mit Facebook fortfahren, um die Facebook-Einrichtung zu starten.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie behebe ich Probleme mit meinem Facebook-Kanal?