In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Facebook Messenger-Kanäle hinzufügen. Facebook Messenger ist eine beliebte Messaging-App für den Versand privater Nachrichten über Facebook.
Facebook Messenger wird für den Austausch von privaten Nachrichten, Facebook selbst hingegen für den Austausch von öffentlichen Nachrichten mit Kunden verwendet. Weitere Informationen zum Einrichten von Facebook finden Sie unter Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals.
Facebook Messenger-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Hinzufügen eines Facebook Messenger-Kanals
Facebook Messenger kann nur von einem Administrator hinzugefügt werden.
Das folgende Video bietet einen Überblick über das Hinzufügen eines Facebook Messenger-Kanals:
Hinzufügen eines Facebook Messenger-Kanals [1:40]
So fügen Sie einen Facebook Messenger-Kanal hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann auf Facebook Messenger.
- Klicken Sie auf dem Bildschirm Facebook Messenger hinzufügen auf Mit Facebook fortfahren.
- Wenn Sie hierzu aufgefordert werden, melden Sie sich als Benutzer mit Administratorberechtigungen für alle hinzuzufügenden Konten bei Ihrem Facebook-Konto an und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Zendesk für den Zugriff auf Ihr Facebook-Konto zu autorisieren.
- Wählen Sie alle Facebook-Seiten aus, die Sie in Zendesk verwalten möchten, und stellen Sie sicher, dass die Seitenberechtigungen auf Ja gesetzt sind.
- Wählen Sie in der Liste auf dem Bildschirm Facebook Messenger hinzufügen die gewünschte Facebook-Seite aus und klicken Sie dann auf Weiter.
- Klicken Sie auf Kanal hinzufügen.
Wenn der Kanal erfolgreich verbunden wurde, erscheint die Meldung Kanal hinzugefügt.
- Geben Sie einen Kanalnamen ein.
- Wenn in Ihrem Konto Mehrere Marken verwendet werden, wählen Sie die Marke aus, die mit dem Kanal verknüpft werden soll.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Facebook Messenger-Kanäle hinzugefügt haben, müssen Sie unter Umständen die folgenden zusätzlichen Aufgaben ausführen:
- Rollen für Agenten festlegen, die an Social-Media-Messaging-Konversationen teilnehmen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen, welche Agenten Messaging verwenden können.
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Business-Regeln und Ansichten für Facebook Messenger anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Auslösern, Automatisierungen und Ansichten für Messaging.
Wenn Sie Facebook Messenger nutzen, müssen Bedingungsanweisungen die Bedingung Kanal + Ist + Facebook Messenger und Marke + Ist + [ausgewählte Marke] aufweisen.
Verweisen Sie in Bedingungen nicht auf Facebook-Privatnachricht.
- Automatische Responder für Ihre Facebook-Kanäle einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat.
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Ihre Facebook-Konten hinzufügen, wenn Sie öffentliche Nachrichten über Facebook-Seiten senden und empfangen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals. Stellen Sie dabei sicher, dass die Einstellung zum Erfassen eingehender Direktnachrichten als Tickets deaktiviert bleibt.
Einschränkungen
In diesem Abschnitt werden einige Einschränkungen im Hinblick auf die Verwendung von Facebook Messenger in Zendesk beschrieben.
- Nachrichten, die über Facebook Messenger gesendet werden, dürfen maximal 2000 Zeichen enthalten. Längere Nachrichten werden nicht zugestellt.
- Wenn ein Agent Facebook Messenger verwendet, um auf eine Direktnachricht zu antworten, wird die Antwort des Agenten nicht mit Zendesk synchronisiert. Agenten müssen Nachrichten in Zendesk veröffentlichen, damit sie ihre Antworten in Zendesk sehen können.
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Bei Facebook Messenger hat ein Unternehmen nur sieben Tage Zeit, dem Endbenutzer zu antworten, bevor sich das Messaging-Fenster schließt. Danach wird der Eingabebereich blockiert, um zu verhindern, dass Nachrichten versendet, aber nicht zugestellt werden. Das Messaging-Fenster kann nur wieder geöffnet werden, wenn der Endbenutzer eine neue Nachricht sendet.
Keine weiteren Daten, die an Meta/Facebook weitergegeben werden
Abgesehen von den Konversationen, die direkt über Ihr Facebook Messenger-Konto in Zendesk stattfinden, werden bei der Integration von Facebook Messenger keine anderen Daten aus Ihrem Zendesk-Konto, wie z. B. Ticketdaten, an Meta weitergegeben. Nur Konversationen, die direkt über Ihr Facebook Messenger-Konto laufen, sind für Meta zugänglich.