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Support mit Live-Chat und Messaging, beliebiger Plan

Sie können Ihren E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen Schaltflächen hinzufügen, über die Ihre Kunden ausgewählte Social-Media-Messaging-Kanäle auffinden und sich mit ihnen verbinden können. Diese Schaltflächen werden in die Signatur am Ende jeder für Kunden bestimmten E-Mail eingefügt.

Wichtig: Bei einem Testplan können Sie keine Social-Media-Schaltflächen hinzufügen.

Social-Media-Messaging-Schaltflächen werden für jede Marke individuell in E-Mail-Vorlagen eingefügt. Deshalb müssen Sie die folgenden Schritte für jede Marke ausführen, der Sie die Schaltflächen hinzufügen möchten.

Fügen Sie Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle hinzu, bevor Sie diese Funktion implementieren, damit Sie über diese Kanäle gesendete Supportanfragen empfangen und beantworten können. Wenn Sie keine Social-Media-Messaging-Kanäle hinzufügen, richten diese Schaltflächen Links zu Ihren Social-Media-Seiten ein, die aber keine Ticketing-Funktionen aufweisen.
Hinweis: Stellen Sie vor dem Hinzufügen der Social-Media-Messaging-Schaltflächen sicher, dass Ihre E-Mail-Vorlage den Platzhalter {{footer}} aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Erscheinungsbilds von HTML-E-Mails.

So fügen Sie den E-Mail-Vorlagen einer Marke Social-Media-Messaging-Schaltflächen hinzu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
  2. Erweitern Sie den Bereich für die gewünschte Marke.
  3. Aktivieren Sie im Abschnitt „Social-Media-Schaltflächen“ unten auf der Verwaltungsseite der Marke die Kontrollkästchen der Social-Media-Kanäle, deren Schaltflächen Sie der E-Mail-Vorlage hinzufügen möchten.

  4. Geben Sie zu den aktivierten Social-Media-Kanälen jeweils den entsprechenden Link ein.
  5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Die Schaltflächen werden ab sofort allen neuen für Kunden bestimmten E-Mail-Benachrichtigungen für diese Marke hinzugefügt:

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