Umleiten von Benutzern auf Ihren WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal mit der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht

Welchen Plan habe ich

Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

Support mit

Add-on „Social-Media-Messaging“

Achtung: Kunden ohne Zendesk Suite brauchen Support und Chat mit dem Add-on „Social-Media-Messaging, um diese Funktion nutzen zu können.

Wenn Sie einen WhatsApp- oder Facebook Messenger-Kanal zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, können Sie eine Schaltfläche zum Senden einer Nachricht zu Ihrer Website, Ihrer mobilen App oder Ihrem Help Center hinzufügen. Mit dieser Schaltfläche machen Sie Kunden auf Ihren WhatsApp- oder Facebook-Messenger-Kanal aufmerksam.

Sie müssen die Elemente wie unten beschrieben konfigurieren und dann das HTML-Codesnippet zu jeder Seite der Website oder mobilen App hinzufügen, auf der diese Schaltfläche erscheinen soll.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Konfigurieren der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht
• Hinzufügen der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht

Konfigurieren der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht

Bevor Sie die Schaltfläche zum Senden einer Nachricht zu Ihrer Website oder App hinzufügen können, müssen Sie sie aktivieren und konfigurieren. Das Erscheinungsbild der Schaltfläche hängt von diesen Konfigurationen ab.

So konfigurieren Sie die Schaltfläche zum Senden einer Nachricht für Ihren Social-Media-Kanal

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie auf den Social-Medial-Messaging-Kanal, den Sie konfigurieren möchten. Die entsprechende Bearbeitungsseite wird aufgerufen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte für die Schaltfläche zum Senden einer Nachricht und konfigurieren Sie die folgenden Optionen. Rechts auf der Kanalseite wird eine live aktualisierte Vorschau der Schaltfläche angezeigt.
   • Farbe: Wählen Sie einen Verlaufsfarbenstil für die Schaltfläche: Dunkelgrau oder Weiß.
   • Größe: Wählen Sie „Kompakt“ oder „Normal“.
   • Eckenradius: Dieser Wert bestimmt, wie abgerundet die Ecken der Schaltfäche sind. Geben Sie eine Zahl von 0 (rechter Winkel) bis 20 (fast viertelrund) ein.
   • Breite: Geben Sie die gewünschte Breite der Schaltfläche ein (bis zu 400 Pixel).
   • Label: Geben Sie den Text ein, der auf der Schaltfläche erscheinen soll.

Kopieren Sie das konfigurierte Code-Snippet und fügen Sie es dort ein, wo die Schaltfläche angezeigt werden soll.

Hinzufügen der Schaltfläche zum Senden einer Nachricht

Nachdem Sie alle Optionen wie gewünscht konfiguriert haben, können Sie das Code-Snippet zu Ihrer Website, Ihrer mobilen App oder Ihrem Help Center hinzufügen.

So fügen Sie die Schaltfläche zum Senden einer Nachricht zu einer Website oder mobilen App hinzu

1. Kopieren Sie das Codesnippet.
2. Fügen Sie das Codesnippet in den HTML-Code jeder Seite ein, auf der die Schaltfläche erscheinen soll, und zwar vor dem abschließenden Tag.

So fügen Sie die Schaltfläche zum Senden einer Nachricht zu Ihrem Help Center hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen ().
2. Klicken Sie neben dem gewünschten Design auf „Anpassen“ und dann auf Code bearbeiten.
3. Klicken Sie im Abschnitt Vorlagen auf die Vorlage, die Sie ändern möchten, und fügen Sie das Snippet direkt vor dem abschließenden Tag in die Vorlage ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.