In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal für LINE-Nachrichten hinzufügen. LINE ist eine All-in-One-Kommunikationsanwendung für Text, Sprach- und Videoanrufe sowie Momente, Fotos und Spiele.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Hinzufügen eines LINE-Kanals
Zur Unterstützung von Social-Media-Messaging für LINE-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Sie einen oder mehrere LINE-Kanäle hinzufügen. LINE-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.
Zum Hinzufügen eines LINE-Kanals benötigen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem LINE-Konto:
- Kanal-ID und Kanalgeheimnis: Diese Informationen finden Sie im LINE Developer Center. Öffnen Sie das Konto zur Bearbeitung und übernehmen Sie die Werte in den Feldern Channel ID und Channel secret in der LINE-Registerkarte Basic settings in die Zendesk-Seite Kanal hinzufügen.
- (Nur Konten mit mehreren Marken) Marke: Die Marke, die mit dem Kanal verknüpft werden soll.
So fügen Sie einen LINE-Kanal hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf LINE.
- Geben Sie die Kanal-ID und das Kanalgeheimnis ein. Diese Informationen finden Sie im LINE Developer Center.
- Klicken Sie auf Weiter.
Nach der Überprüfung Ihrer Kanaldetails werden die Webhooks-Einstellungen angezeigt.
- Kopieren Sie die auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen angezeigte Webhook-URL in die LINE-Einstellungen im LINE Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto.
- Nachdem Sie die Webhook-URL im LINE Developer Center in Ihr Konto kopiert haben, klicken Sie auf Kanal verbinden.
Wenn der Kanal erfolgreich verbunden wurde, erscheint die Meldung Kanal hinzugefügt.
Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto
Wenn die Webhook-URL auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen erscheint, müssen Sie sie im LINE Developer Center zum LINE-Konto hinzufügen, damit Ihr LINE-Konto mit Ihrem Zendesk-Konto kommunizieren kann.
So aktualisieren Sie die Webhook-URL
- Aktivieren Sie im LINE Official Account Manager unter Response Settings > Toggle responses die Webhooks.
- Klicken Sie im LINE Developer Center neben der Einstellung Use webhooks auf das Bearbeitungssymbol.
- Klicken Sie auf den Schieberegler neben Use webhook, um die Einstellung zu aktivieren, und dann auf Update.
- Klicken Sie erneut auf das Bearbeitungssymbol neben der Einstellung Webhook URL.
- Fügen Sie die Webhook-URL von der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen ein und klicken Sie auf Update.
Nächste Schritte
Nachdem Sie den LINE-Kanal hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass der Arbeitsbereich für Agenten optimiert ist, damit Ihre Agenten ihn nutzen können. Außerdem können Sie automatische Antworten auf die Nachrichten Ihrer Kunden konfigurieren.