In Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard mit Daten zu Zendesk Messaging-Tickets. Sie können dieses Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards). In diesem Beitrag werden die für Messaging verfügbaren Berichte beschrieben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Zendesk Messaging-Dashboards
Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um das Zendesk Messaging-Dashboard zu öffnen.
So rufen Sie das Dashboard auf
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk Messaging.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset Zendesk Chat > Messaging tickets. Ausführliche Informationen zum Dataset finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
Überblick über Berichte
Das Zendesk Messaging-Dashboard enthält die folgenden Registerkarten:
- In der Registerkarte Overview werden Informationen zur Agentenleistung und zur Kundenzufriedenheit in allen Messaging-Kanälen angezeigt. Hierzu gehören beispielsweise die Anzahl der Messaging-Tickets, die Lösungszeiten und die Zufriedenheitsbewertungen.
- In der Registerkarte Efficiency werden Informationen dazu angezeigt, wie schnell Agenten die Messaging-Tickets der Kunden beantworten und lösen.
- In der Registerkarte Assignee activity werden Informationen zur Agentenleistung angezeigt. Sie enthält unter anderem Berichte zu den Antwort- und Lösungszeiten, zur Anzahl der One-Touch-Tickets und der gelösten Tickets sowie zu den Zufriedenheitsbewertungen.
- In der Registerkarte Unsolved tickets werden Informationen zu den ungelösten Tickets angezeigt, darunter Anzahl der unbeantworteten Tickets, Alter und Status der Tickets und Agenten mit den meisten ungelösten Tickets.
- Aus der Registerkarte First reply time geht hervor, wie lange es dauerte, bis Agenten Messaging-Tickets angeboten erhielten, annahmen, diesen zugewiesen wurden und darauf antworteten.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren von Messaging-Tickets.