Überblick über die Seite „Teammitglieder“

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Direktzugriff: Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder

Die Seite Teammitglieder im Zendesk Admin Center ist ein zentraler Ort, von dem aus Administratoren Teammitglieder (d. h. Ihre Mitarbeiter, Agenten und Administratoren) hinzufügen und verwalten können.

Auf Seite „Teammitglieder“ sind alle Agenten und Administratoren sowie der Kontoinhaber aufgelistet. Endbenutzer werden hier nicht angezeigt. Weitere Informationen zu Endbenutzern (also Ihren Kunden) finden Sie unter Hinzufügen von Endbenutzern.

Diese Seite enthält außerdem die Anzahl der bereits in Anspruch genommenen Agentenlizenzen sowie einen Link zum Hinzufügen weiterer Lizenzen. Bei infrage kommenden vom Vertrieb verwalteten Konten und Self-Service-Konten können Sie von dieser Seite aus sofort weitere Agentenlizenzen hinzufügen (siehe Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Agenten).

Agenten machen den Großteil eines Teams aus. Sie interagieren mit Endbenutzern und lösen Tickets. Administratoren definieren die Rollen und Berechtigungen für Agenten, verwalten Ihre Zendesk-Instanz und passen sie wie gewünscht an.

Auf der Seite „Teammitglieder“ können Sie Agenten und Administratoren hinzufügen, Teammitglieder exportieren, Markenmitgliedschaften verwalten, nach Teammitgliedern suchen und auf ihre Profile zugreifen, um die Rollen und E-Mail-Adressen der Teammitglieder zu verwalten. Sie können auch auf Ihr eigenes Profil zugreifen und Ihre E-Mail-Adressen verwalten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf die Seite „Teammitglieder“
• Suchen nach Teammitgliedern

Verwandte Beiträge

• Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support
• Hinzufügen von Agenten und Administratoren
• Bearbeiten der Benutzerprofile von Teammitgliedern
• Beschränken des Ticketzugriffs für Agenten nach Marke

Zugreifen auf die Seite „Teammitglieder“

Die Seite „Teammitglieder“ kann im Admin Center aufgerufen werden.

So öffnen Sie die Seite „Teammitglieder“

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.

  Die Seite „Teammitglieder“ wird geöffnet.

  

Suchen nach Teammitgliedern

Die Liste der Teammitglieder kann nach Benutzerprofileigenschaften wie Name und E-Mail-Adresse durchsucht, nach Produktrollen, Markenmitgliedschaft und letzter Anmeldung gefiltert und nach letzter Anmeldung und Erstellungsdatum sortiert werden. Außerdem können Sie Einstellungen für Teammitglieder in der Liste ändern.

Suchen nach Teammitgliedern

Der schnellste Weg, ein Teammitglied aufzufinden, ist durch Suche nach seinem Namen oder nach seiner E-Mail-Adresse. Sie können die gesamte Liste durchsuchen oder sie filtern und damit die Suche auf die gefilterten Ergebnisse beschränken.

So suchen Sie nach Teammitgliedern

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds ganz oder teilweise in die Suchleiste ein.

   Sie können aber auch nach anderen Benutzereigenschaften wie Gruppenzuordnungen und Status suchen. Geben Sie in die Suchleiste beispielsweise is_suspended:true ein, um alle gesperrten Teammitglieder aufzufinden.

   

   Eine vollständige Liste der Suchparameter, die Sie für die Suche nach Teammitgliedern verwenden können, finden Sie unter Suchen nach Benutzern.

Filtern der Liste der Teammitglieder

Sie können die Liste nach der Rollenzuweisung eines Teammitglieds pro Produkt, nach Markenmitgliedschaft (wenn Sie mehrere Marken unterstützen) oder nach dem Datum der letzten Anmeldung filtern.

So filtern Sie die Teamliste nach der Produktrolle

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie auf Filter.
3. Wählen Sie in den Feldern Produkt und Rolle den Eintrag Beliebige Rolle oder ein Produkt und eine Rolle aus.

   Sie können mehrere Produkte und Rollen wählen. Wenn Sie Rollen für verschiedene Produkte auswählen, werden in der Liste Teammitglieder angezeigt, die in beiden Rollen tätig sind. Wenn Sie mehrere Rollen für dasselbe Produkt auswählen, wird die Liste nach den Teammitgliedern mit einer dieser Rollen gefiltert. Wenn Sie die Liste beispielsweise nach „Support-Agent“ und „Guide-Agent“ filtern, werden Teammitglieder angezeigt, die sowohl in Support als auch in Guide als Agenten tätig sind. Filtern Sie hingegen nach „Support-Agent“ und „Support-Administrator“, so erscheinen in der Liste alle Teammitglieder, die in Support die Rolle eines Agenten oder eines Administrators innehaben.

4. Klicken Sie auf Filter anwenden.

So filtern Sie die Teamliste nach Markenmitgliedschaft

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie auf Filter.
3. Wählen Sie unter Markenmitgliedschaft die Marken aus, nach denen die Teammitglieder gefiltert werden sollen.

   Wenn Sie mehrere Marken auswählen, erscheinen die Teammitglieder, die zu allen ausgewählten Marken gehören.

4. Klicken Sie auf Filter anwenden.

So filtern Sie die Teamliste nach der letzten Anmeldung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie auf Filter.
3. Wählen Sie unter Letzte Anmeldung den Zeitraum aus, für den Sie die letzten Anmeldungen sehen möchten. Sie können auch Nie wählen, um eine Liste der Teammitglieder anzuzeigen, die sich bisher noch nicht angemeldet haben.
4. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Tipp: Wenn Sie bestimmte Filter oder Filterkombinationen wiederverwenden möchten, können Sie sie speichern und später erneut anwenden. Wenden Sie hierzu einfach den oder die gewünschten Filter an und fügen Sie die Seite Ihrem Browser als Lesezeichen hinzu. Über das in Ihrem Browser angelegte Lesezeichen können Sie dann jederzeit wieder auf die angewendeten Filter zugreifen.

Sortieren der Liste der Teammitglieder

Beim Filtern wird die Reihenfolge der Listeneinträge nicht verändert. Standardmäßig ist die Teamliste alphabetisch nach den Namen der Teammitglieder geordnet, Sie können sie aber auch nach der letzten Anmeldung der Teammitglieder sortieren. Wenn Sie die Liste vor der Suche nach der letzten Anmeldung sortieren, wird die eingestellte Sortierreihenfolge in den Suchergebnissen beibehalten.

Sie können die Suchleiste auch verwenden, um die Teammitglieder in auf- oder absteigender Reihenfolge nach Erstellungsdatum zu sortieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren der Suchergebnisse.

So sortieren Sie die Teamliste nach der letzten Anmeldung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Klicken Sie oben in der Liste Letzte Anmeldung auf das Symbol „Sortieren“ (), damit die neueste () oder die älteste Anmeldung () ganz oben in der Liste erscheint.

So sortieren Sie die Teamliste nach dem Erstellungsdatum der Profile

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Geben Sie in die Suchleiste order_by:created ein, um die Teamliste zu sortieren.

   Standardmäßig werden die Einträge der Teamliste in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

3. Wenn Sie die Teamliste in absteigender Reihenfolge sortieren möchten, geben Sie order_by:created sort:desc ein.