Talk unterliegt jetzt dem Fedramp-Attributed ATO von Zendesk mit einer Bezeichnung bei geringem Risiko (Li-SaaS), wie in Fedramp.govdefiniert.
Im Moment werden für die ATO von FedRAMP folgende Zendesk-Produkte angeboten:
- Support
- Guide
- Gather
- Explore
- Talk
- Sunshine Conversations
- Messaging-Funktionen (Generative KI-Funktionen sind noch nicht im Umfang enthalten und sollten nicht aktiviert werden; es gelten zusätzliche Einschränkungen)
- Bestimmte Produkt-Add-ons*
*Die Add-ons und das FedRAMP-Programm von Zendesk werden laufend weiterentwickelt. Bitte senden Sie eine E-Mail an Federation@zendesk.com, um die aktuellsten Informationen zum Umfang zu erhalten.
Talk-Konfigurationen
Bei Verwendung von Talk müssen Sie die folgenden Konfigurationen einhalten, um im Bereich unserer maßgeschneiderten FedRAMP-ATO zu bleiben:
- Verwenden Sie US-Telefonnummern
- Deaktivieren Sie die Talk-Aufzeichnungsfunktion
- Voicemail (und Anrufprotokolle) deaktivieren
Weitere Überlegungen
Die obigen Konfigurationen stellen sicher, dass alle Daten in unserer Fedramp-konformen Umgebung bleiben. Wenn Sie eine oder mehrere dieser Konfigurationen nicht befolgen, wird dies überflüssig (d. h. die Daten befinden sich nicht mehr in der konformen Umgebung). Zusätzliche Bedingungen für die maßgeschneiderte FedRAMP-Zertifizierung von Zendesk
Hinweis: Die Sicherheitskonfigurationen in diesem Dokument können aufgrund von Änderungen der geltenden Gesetze oder Vorschriften oder des Zendesk-Service von Zeit zu Zeit geändert werden. Dieses Dokument enthält die Empfehlungen von Zendesk für die minimal effektiven Sicherheitskonfigurationen bei Nutzung der abgedeckten Dienste. Sie ist weder als umfassende Vorlage für sämtliche Kontrollen über derartige Daten noch als Rechtsberatung anzusehen. Jeder Zendesk-Abonnent sollte bezüglich seiner Sicherheits-Compliance-Anforderungen einen eigenen Rechtsberater hinzuziehen und im Einklang mit der eigenen Analyse zusätzliche Änderungen an seiner Sicherheitskonfiguration vornehmen, solange diese Änderungen die Sicherheit der unter nicht beschriebenen Konfigurationen beeinträchtigen oder beeinträchtigen dieses Dokument.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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