Die Zendesk Suite ist durch das Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) abgedeckt und verfügt über eine Authority to Operate (ATO) mit einer (Li-SaaS)-Risikobezeichnung, wie von FedRAMP.gov definiert.
Gegenwärtig sind folgende Funktionen verfügbar:
- Arbeitsbereich für Tickets und Agenten (vormals Support)
- Help Center (vormals Guide)
- Community-Foren (früher Gather)
- Berichte und Analysen (früher Explore)
- Voice (vormals Talk)
- Messaging (vormals Sunshine Conversations)
- AI Agents – Essential
-
Spezielle Add-ons*:
- Copilot
- Workforce Management (WFM)
- Erweiterter Datenschutz
*Im Zuge der Weiterentwicklung des FedRAMP-Programms von Zendesk finden Sie in diesem Beitrag die aktuellsten Informationen zum Scoping.
Sicherheitskonfigurationen
Wenn Sie Zendesk verwenden, müssen Sie die folgenden Konfigurationen einhalten, um konform zu bleiben:
- Standort des Rechenzentrums aktivieren – USA
- US-basierte Telefonnummern (Voice) verwenden
Weitere Überlegungen
Die obigen Konfigurationen stellen sicher, dass alle Daten in unserer FedRAMP-konformen Umgebung verbleiben. Wenn Sie eine dieser Konfigurationen nicht befolgen, ist dies überholt (d. h. Daten sind nicht mehr in der Umgebung enthalten). Zusätzliche Bedingungen für die maßgeschneiderte FedRAMP-Zertifizierung von Zendesk
Haftungsausschluss: Aufgrund von Änderungen der geltenden Gesetze und Vorschriften sowie des Zendesk-Service können die Sicherheitskonfigurationen in diesem Dokument von Zeit zu Zeit geändert werden. Dieses Dokument enthält Zendesk-Empfehlungen für die minimale effektive Sicherheitskonfiguration bei Verwendung der abgedeckten Dienste. Sie stellen weder eine umfassende Vorlage für alle Kontrollen dieser Daten noch eine Rechtsberatung dar. Jeder Zendesk-Abonnent sollte sich in Bezug auf seine Sicherheitsanforderungen an die Compliance selbst beraten lassen und gemäß seiner eigenen unabhängigen Analyse zusätzliche Änderungen an seinen Sicherheitskonfigurationen vornehmen, solange diese die Sicherheit der in diesem Dokument beschriebenen Konfigurationen nicht beeinträchtigen oder beeinträchtigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.