Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im September.
Support
Neu:
- Schwärzung von Nachrichten im Arbeitsbereich für Agenten für neue Kanäle:
Natives Messaging, Social-Media-Messaging und SunCo-SDK-Konversationen - @Erwähnungen wurden im Eingabebereich im Arbeitsbereich für Agenten neu gestaltet .
- Tastenkombinationen für Makros stehen jetzt im Arbeitsbereich für Agenten zur Verfügung.
Web Widget (Classic und Messaging)
Neu:
- [Messaging] Leerer Status für die Einstellung „Zu Help Center hinzufügen“ in Messaging hinzugefügt
- [Messaging] Es wurde eine Schaltfläche zum Starten eines angepassten Launchers im eigenständigen Vorschaufenster hinzugefügt
- [Messaging] „Einstellungen speichern“ im Admin Center in „Speichern“ geändert
Guide und Gather
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Fehler behoben, der den Zugriff auf Tickets mit Kommentaren eines Systembenutzers im Kundenportal verhinderte.
- Fehlende Übersetzungen für die Spalten „Typ“ und „Priorität“ bei Verwendung der wurden behoben neue Anfragelistenerlebnis.
Apps Marketplace
Neu:
- Shopify Premium für Zendesk(Support) (kostenpflichtig)
- Shopify Premium für Zendesk ist die Powerpaket-App, auf die Retailer gewartet haben. Sie enthält branchenführende Tools, mit denen Sie Ihr Kundenserviceteam zu Superagenten machen können. Bieten Sie Agenten die Möglichkeit, historische Kundenbestellungen sofort nach dem Öffnen eines Tickets anzuzeigen. Lassen Sie Ihre Kunden nie wieder warten. Neben grundlegenden Bestelldetails erhalten Sie auch Einzelposten, aktuelle Versandinformationen in Echtzeit und Zahlungstransaktionen. Sie müssen nicht mehr zwischen Apps hin und her wechseln, um das zu finden, was Sie brauchen. Sie können im Namen Ihres Kunden eine schnelle Nachbestellung oder eine neue Bestellung aufgeben und dabei Ihren kompletten Produktkatalog und einen PCI-konformen Checkout-Workflow nutzen. Verbinden Sie mehrere Plattformen und/oder Onlineshops in einer einheitlichen Ansicht der Bestellungen Ihrer Kunden.
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Vollständige Ansicht(Support) (Chat)
- Vollständige Ansicht für Support und Chat hilft Ihnen, die Supportzeit zu halbieren und erhält durch Co-Browsing und Sitzungswiederholungen Kontext zu Kundenproblemen. Sie können Anrufe mit anderen Benutzern über die Kanäle durchführen, die Sie bereits für die Kommunikation mit ihnen verwenden. Lösen Sie Probleme gemeinsam, ohne die App verlassen oder etwas herunterladen zu müssen. Übernehmen Sie die Kontrolle über den Bildschirm eines Benutzers, navigieren Sie in Ihrer App, führen Sie Schritte durch und reichen Sie Formulare in seinem Namen ein.
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Anhänge automatisch entfernen(Support)
- Anhänge automatisch entfernen aAnhänge automatisch aus Tickets löschen. Sie können Tickets automatisch schwärzen und ihre Anhänge entfernen, Filter auswählen, die Ihrer eigenen Einrichtung entsprechen, und Anhänge aus Tickets mit dem gewünschten Status löschen: „Neu“, „Offen“, „Gelöst“ oder „Geschlossen“. „Anhänge automatisch entfernen“ läuft im Hintergrund und übernimmt die wiederkehrenden Arbeiten für Ihr Team.
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Hide Dropdown Values von LEAFWORKS(Support) (kostenpflichtig)
- Hide Dropdown Values by LEAFWORKS macht Ihren Agenten das Leben leichter, da sie ausgewählte Felder und Werte in Tickets für Ihre Agenten ausblenden. Durch die Verwendung von Bedingungen für Ticketfelder erhalten Sie eine klar strukturierte und relevante Übersicht über alle Informationen für Ihre unterschiedlichen Gruppen und Rollen.
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OAPPS Comments for YouTube(Support) (kostenpflichtig)
- OAPPS Comments for YouTube können Sie wertvolles Kundenfeedback in Form von Videokommentaren auf YouTube in allgemeine CX-Prozesse einbinden. Die App durchsucht Ihre Kanäle regelmäßig nach neuen Videokommentaren. Wenn ein Kunde einen neuen Kommentar postet, erstellt die App ein neues Ticket in Zendesk. Ihre Agenten können das Ticket dann beschriften, weiterleiten und über Zendesk dem Kunden antworten.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Zendesk Chat und Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Mobile SDKs
- Admin Center
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
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