Web Widget (Classic und Messaging)
Korrekturen/Aktualisierungen:
- [Messaging] Das Widget verlässt sich nicht auf die auf der Hostseite definierte Schriftgröße, um die Größe seiner iFrames und umbrechenden divs zu bestimmen
Guide und Gather
Neu:
- Jetzt wird die Verwendung von Inhaltsstichwörtern für Beiträge und Posts eingeführt
- HTTP-Header hinzugefügt
X-Rate-LimitundX-Rate-Limit-RemainingTickets in Help-Center-API-Antworten verlinken (wie auch in Support-APIs –Dokumente (Englisch) - Die Betaversion der neuen Anfrageliste unterstützt jetzt dynamische Inhaltsplatzhalter für angepasste Feldeigenschaften
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Es wurde ein Problem behoben, aufgrund dessen Kunden das Guide-Onboarding nicht ablehnen konnten
Apps Marketplace
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Jitsi Meeting(Support)
- Jitsi-Meeting ist eine vollständig verschlüsselte Open-Source-Videokonferenzlösung, die Sie rund um die Uhr kostenlos nutzen können – ohne dass ein Konto erforderlich ist. Jitsi Meet ist eine Open-Source-JavaScript-WebRTC-Anwendung, die hauptsächlich für Videokonferenzen verwendet wird. Neben Audio und Video ist auch Screen-Sharing verfügbar, und neue Mitglieder können über einen generierten Link eingeladen werden. Der Zugriff auf die Oberfläche erfolgt über einen Webbrowser oder eine mobile App.
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Endear(Support)
- Endearist die Client-Komplettlösung für Omnichannel-Marken. Die cloudbasierte Customer-Relationship-Management- (CRM-) und Messaging-Plattform von Endear ermöglicht die wechselseitige Kommunikation zwischen dem Einzelhandelsverkauf und den Kunden per Text, E-Mail und WhatsApp. Endear verfolgt außerdem Nachrichten und Berichte dazu, welche Artikel gekauft wurden, wo der Verkauf stattfand und welche Rücksendungen damit verbunden sind. So erhalten Sie bessere Einsichten und Kontrolle über die daraus resultierenden Provisionen. Sobald Sie mit Zendesk verbunden sind, erscheinen alle Ihre Supporttickets in den Profilen von Endear-Kunden.
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Rückerstattungen(Support) (kostenpflichtig)
- Mit der Funktion „Rückerstattungen“können Agenten im Namen eines Kunden eine Rückerstattung beantragen. Eine Rückerstattung per Banküberweisung anfordern, wenn eine Rückerstattung über Ihren PSP (Adyen, PayPal, Kreditkarte usw.) nicht mehr möglich ist. Der Genehmigungs-/Ablehnungs- und Exportprozess gibt Ihrem Finanzteam die Kontrolle, um die von Agenten eingereichten Rückerstattungsanfragen einsehen zu können. Wenn die Finanzabteilung den Vorfall genehmigt oder ablehnt, wird der Agent sofort benachrichtigt und das Ticket zu Prüfzwecken aktualisiert.
Answer Bot
Neu:
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[Flow Builder] Neue Emoji-Auswahl zu Bot-Nachrichtenfeldern hinzugefügt
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[Flow Builder] Das Fallback-Erlebnis wurde aktualisiert und ist jetzt in der Registerkarte „Standardantworten“ konfigurierbar. Mit diesem Update können Administratoren das tun
- Fallback-Nachricht anpassen
- Heften Sie bis zu 6 Antworten an die Fallback-Nachricht an
- Beitragsvorschläge aktivieren und deaktivieren
Weitere Informationen finden Sie in diesem Help- Center-Beitrag
Mobile SDKs
Neu:
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Verbessern Sie den Fokus auf Barrierefreiheit für Offline-Banner
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Verbesserungen an der Barrierefreiheit
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Support ermöglicht eine Bildnachricht, die einen Link enthält
Korrekturen/Aktualisierungen:
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iOS 11.1: Bestimmte Antwortoptionen führen nicht zum Absturz der App, wenn die App vom Quer- zum Hochformat wechselt
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iOS 16: Eine Instanz des Konversationsbildschirms wird erstellt und in den Navigationsstapel verschoben
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iOS 16: Das Anhangsmenü entspricht dem Standardmenü, wenn die Tastatur nicht angezeigt wird
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iOS 16: Bei erweiterten GIFs/Bildern wird das Eingabefeld nicht angezeigt
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iOS 16: Empfangener Zeitstempel an der richtigen Position
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Zendesk Chat und Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
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