Symptome
Wenn ich versuche, ein Ticket anzuzeigen, erhalte ich die Fehlermeldung: Konversation läuft. Ein Agent spricht mit diesem Kunden.
Lösungsschritte
Dieser Fehler bedeutet, dass Sie aufgrund Ihrer Berechtigungen nicht zum Anzeigen des Tickets berechtigt sind. Sie müssen Zugriff auf Chat haben. Als Administrator können Sie diesen Zugriff selbst aktivieren. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team.
Schritte zum Gewähren von Produktzugriff für einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt gewähren? [Video]
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
- Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
- Ich kann die Chat-Administratorberechtigungen nicht an einen anderen Benutzer übertragen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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