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Einrichten von Konversationsflüssen und Beheben von Problemen in Zendesk Messaging

Zendesk Messaging-Funktion in Konten im Arbeitsbereich für Agenten. Hierzu gehört auch die Einrichtung von Konversationsflüssen mit dem Flow Builder und der Workflow-Verwaltung.


Ich sehe die Option für proaktives Messaging nicht

Symptome des Problems Ich sehe die Option für proaktives Messaging nicht im Abschnitt „Bots und Automatisierung “ des...

Bearbeitet 02. Mai 2023

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Was ist der Unterschied zwischen Chat und Messaging?

Frage Warum sollte ich Live-Chat oder Messaging verwenden? Sind Messaging und Live-Chat unterschiedliche Produkte? Is...

Bearbeitet 15. Aug. 2023

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Messaging-Auslöser werden auch dann ausgeführt, wenn ihre Bedingungen die Kriterien nicht mehr erfüllen

Symptome des Problems Der Messaging-Standardauslöser für die erste Antwort wird auch nach der Antwort eines Agenten a...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Workflow: Laden Sie unterschiedliche Web Widgets basierend auf der Uhrzeit, zu der ein Benutzer Ihre Website öffnet

Erstellen Sie in diesem Beitrag ein Skript, das je nach dem Zeitpunkt, zu dem ein Benutzer Ihre Website oder Ihr Desi...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Kann ich die Bedingung „URL der Besucherseite“ verwenden, um eine proaktive Nachricht auszulösen, wenn ich das Web Widget auf einer Spa-Website verwende?

Frage Kann ich die Bedingung „URL der Besucherseite“ verwenden, um eine proaktive Nachricht auszulösen, wenn ich das ...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Wie kann ich das Web Widget so anpassen, dass es beim Laden der Seite geöffnet bleibt?

Frage Ich möchte das Messaging Web Widget zunächst minimiert lassen, bis ein Kunde es erweitert, und es geöffnet blei...

Bearbeitet 29. Okt. 2024

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Wann wird ein Ticket mit der SunCo-API erstellt?

Frage Wann wird das Ticket für die Konversation in Zendesk erstellt? Antwort Ein Ticket wird erst erstellt, nachdem d...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Abgehende WeChat-Nachrichten werden nicht zugestellt

Symptome des Problems Ich habe ein offizielles WeChat-Konto als Teil der Social-Media-Kanäle mit meinem Zendesk-Konto...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Wie beenden Sie eine Bot-Konversation für einen Kunden, wenn seine Anliegen gelöst sind?

Frage Wie beenden Sie eine Bot-Konversation für einen Kunden, wenn seine Anliegen gelöst sind? Antwort Wenn die Optio...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Gibt es eine Beschränkung auf Zeichen für Bot-Nachrichten in WhatsApp?

Frage Ich verwende den Bot-Builder, um einen Bot für WhatsApp zu erstellen. Gibt es eine Beschränkung auf viele Zeich...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Meine Messaging-Tickets werden mit einem leeren E-Mail-Feld erstellt

Symptome des Problems Mein Endbenutzer erstellt eine Anfrage über das Web Widget in Messaging und füllt das Feld E -M...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Wie kann ich 409-Konfliktfehler bei der JWT-Authentifizierung beheben?

Frage Warum erhalte ich ein 409 Konfliktfehler bei der Authentifizierung von Benutzern über Messaging JWT-Authentifiz...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Die Schaltfläche „Gelöst“ ist in meinem Messaging-Ticket abgeblendet

Symptome des Problems Wenn ich ein Messaging-Ticket öffne, kann ich es nicht lösen. Wodurch wird dieses Verhalten ver...

Bearbeitet 09. Juli 2024

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So exportieren Sie Messaging-Ticketkommentare mit Autorinformationen

Frage Wie kann ich Kommentare aus Messaging-Tickets zusammen mit detaillierten Autorinformationen für jeden Kommentar...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Mein Bot empfiehlt Benutzern, die mit JWT authentifiziert sind, keine Beiträge

Symptome des Problems Ich habe festgestellt, dass authentifizierte Benutzer keine empfohlenen Beiträge in Messaging s...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Wie kann ich ein automatisches Pop-up-Fenster für das Messaging-Widget auf meiner Website implementieren?

Frage Wie kann ich direkt nach dem Laden der Website ein Popup-Fenster des Messaging-Widgets erstellen? Antwort Nachd...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich zusammen mit Messaging den Auslöser für Chatretter verwenden?

Frage: Ist es möglich, Chat Rescuer zu aktivieren, wenn Messaging aktiviert ist? Antwort Nein, das ist nicht möglich....

Bearbeitet 26. März 2024

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Warum fehlt die E-Mail-Adresse in Messaging-Tickets?

Symptome des Problems Mein Web Widget und Bot erfassen die E-Mail-Adresse des Kunden nicht. Aus diesem Grund ist der ...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Fehler: Nicht zugestellt

Frage Ich kann keine Nachrichten an einen Benutzer mit Sunshine-Konversationen senden. Beim Überprüfen der Integratio...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Kann ich die E-Mail-Adresse des Kunden im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen, wenn ich die Messaging-Authentifizierung eingerichtet habe?

Frage Kann ich die E-Mail-Adresse des Kunden im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen, wenn ich die Messaging-Authentif...

Bearbeitet 09. Apr. 2024

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Warum kann ich nicht alle Dropdown-Werte im Messaging Web Widget sehen?

Frage Warum kann ich nicht alle Dropdown-Werte meines angepassten Felds im Messaging Web Widget sehen? Antwort Ein an...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Warum zeigt das Protokoll, dass der Benutzer die Konversation in Messaging verlassen hat?

Frage Warum zeigt das Protokoll, dass der Benutzer die Konversation in Messaging verlassen hat? Antwort Wenn der Benu...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Werden abgehende Zip-Dateien in Messaging unterstützt?

Frage Werden abgehende Zip-Dateien in Messaging unterstützt? Antwort Ja, für die Messaging-Kanäle werden ein- und abg...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Ich kann keine Social-Media-Tickets empfangen

Symptome des Problems Unter „ Messaging“ werden nicht Tickets aus allen meinen Social-Media-Kanälen erstellt, sondern...

Bearbeitet 19. Dez. 2023

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Welche API kann ich für Messaging verwenden?

Frage Ich kann keine Chat-APIs für Messaging verwenden. Was kann ich für Messaging-Tickets verwenden? Antwort Chat-AP...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Meine Ticketkommentare werden beim Drucken von Social-Media-Messaging-Konversationen nicht angezeigt

Symptome des Problems Wenn ich in einem Social-Media-Messaging-Konversationsticket neben der Betreffzeile des Tickets...

Bearbeitet 24. Okt. 2023

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Wo kann ich den Namen oben im Messaging Web Widget ändern?

Frage Kann ich den Namen oben im Messaging-Widget ändern? Antwort Ja, Sie können den im Web Widget angezeigten Namen...

Bearbeitet 27. Juni 2023

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Kann ich Informationen in einem Messaging-Ticket manuell unkenntlich machen?

Frage Ein Kunde hat in einem Messaging-Ticket vertrauliche Informationen gesendet. Kann ich die Informationen in eine...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Wie kann ich sehen, ob einem Agenten eine Messaging-Konversation angeboten wurde?

Frage Wie kann ich sehen, ob einem Agenten eine Messaging-Konversation angeboten wurde, der ihn nicht angenommen hat?...

Bearbeitet 12. Dez. 2023

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Was passiert, wenn ein Benutzer auf eine Messaging-Konversation antwortet, während das Ticket geschlossen ist?

Frage Was passiert nach dem Schließen eines Messaging-Tickets, wenn der Benutzer im Web Widget antwortet? Antwort Wen...

Bearbeitet 09. Apr. 2024

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