Frage
Wie chatte ich mit einem anderen Agenten in den Arbeitsbereichen für Agenten? Können meine Agenten intern chatten? Können meine Agenten miteinander kommunizieren?
Antwort
Nein, Agenten können nicht intern in den Agentenarbeitsbereichen live chatten. Die Chatfunktion zum Einladen einer Konversation mit einem anderen Agenten ist nicht verfügbar; der Arbeitsbereichfür Agenten ist nur eingeschränkt verfügbar.
Agenten sollten stattdessen interne Notizen hinterlassen oder Nebenkonversationen in einem Ticket verwenden, die privat und nur für Agenten intern sichtbar sind.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Betreuen von Chats im Chat-Dashboard und Chatten mit anderen Agenten
- Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Weiterleiten eines Chats
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