Kann ich einen internen Chat mit einem anderen Agenten starten?

Frage

Wie chatte ich mit einem anderen Agenten in den Arbeitsbereichen für Agenten? Können meine Agenten intern chatten? Können meine Agenten miteinander kommunizieren?

Antwort

Nein, Agenten können nicht intern in den Agentenarbeitsbereichen live chatten. Die Chatfunktion zum Einladen einer Konversation mit einem anderen Agenten ist nicht verfügbar; der Arbeitsbereichfür Agenten ist nur eingeschränkt verfügbar.

Agenten sollten stattdessen interne Notizen hinterlassen oder Nebenkonversationen in einem Ticket verwenden, die privat und nur für Agenten intern sichtbar sind.

Tipp: Sie können das Chat-Widget hinter einer Agentenanmeldung oder einer Agentenseite einbetten. Weitere kreative Workarounds finden Sie in den Community-Posts: Interner Chat Option zur Kommunikation mit anderen internen Teams und interne Chatfunktion bei Verwendung des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

• Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
• Betreuen von Chats im Chat-Dashboard und Chatten mit anderen Agenten
• Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Weiterleiten eines Chats

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