Frage
Wenn Benutzer auf unseren Chat zugreifen möchten, gelangen sie in ein Hilfefenster und erhalten Beiträge aus unserem Help Center, anstatt mit unserem Supportteam zu chatten.
Wie kann ich das deaktivieren?
Antwort
Warum ist dies der Fall?
Das Web Widget (Classic) enthält zwei Self-Service-Tools, mit denen Sie Ihre Kunden dazu anregen können, die Ressourcen Ihres Help Centers zu nutzen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Wenn Kunden in einer Suchleiste oder auf Beitragsempfehlungen stoßen, ist eine oder beide dieser Einstellungen aktiviert.
Die erste Einstellung heißt „ Help Center“ und bettet eine Suchleiste in das Widget ein. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen Kunden in Ihrem Help Center nach einer Antwort suchen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Nach Eingabe einer Query erscheint die Option zur Auswahl von Live-Chat , um Ihre Kunden mit einem Agenten zu verbinden.
Die zweite Einstellung heißt „ Kontexthilfe “ und ist nach Aktivierung des Help Centersverfügbar. Mit dieser Einstellung erhalten Kunden proaktiv Beiträge auf Basis der Webseite, auf der sie sich befinden. Es erscheint als Liste mit vordefinierten Beiträgen, wenn der Kunde das Widget lädt. Wenn diese Beiträge nicht hilfreich sind, müssen sie weiterhin eine Suche durchführen, um auf den Live-Chat zuzugreifen. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie im folgenden Beitrag: Kontexthilfe im Web Widget (Classic)
Help-Center-Suche und Kontexthilfe werden deaktiviert
Sie können beide Einstellungen im Admin Center deaktivieren, damit Ihre Kunden beim Laden des Widgets direkt mit einem Agenten verbunden werden können.
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Klicken Sie im Admin Centerauf das Kanalsymbol ( |
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| Deaktivieren Sie „Help Center“ , um beide Funktionen zu deaktivieren, oder deaktivieren Sie die Kontexthilfe , um automatische Beitragsvorschläge zu entfernen. |
) in der Seitenleiste und wählen Sie „Classic“ > „Web Widget“aus.Weitere Informationen zu diesen und anderen Widget-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Komponenten von Web Widget (Classic).
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