Frage
Wenn Benutzer auf unseren Chat zugreifen möchten, sehen sie ein Hilfefenster und erhalten Beiträge aus unserem Help Center, statt mit unserem Support chatten zu können.
Wie kann ich dies deaktivieren?
Antwort
Warum dies geschieht
Das Web Widget (Classic) verfügt über zwei Self-Service-Tools, die Sie aktivieren können, um Kunden zu ermutigen, Ihre Help Center-Ressourcen zu nutzen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Wenn Kunden eine Suchleiste oder Beitragsempfehlungen sehen, ist eine oder beide dieser Einstellungen aktiviert.
Die erste Einstellung heißt Help Center und bettet eine Suchleiste in das Widget ein. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen Kunden in Ihrem Help Center nach einer Antwort suchen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Nachdem Sie eine Query eingegeben haben, wird die Option „Live-Chat“ angezeigt, um Ihre Kunden mit einem Agenten zu verbinden.
Die zweite Einstellung heißt Kontexthilfe und ist nach Aktivierung des Help Centers verfügbar. Durch diese Einstellung werden Kunden proaktiv Beiträge angezeigt, die auf der jeweiligen Webseite basieren. Wenn der Kunde das Widget lädt, erscheint es als Liste mit vordefinierten Beiträgen. Wenn diese Beiträge nicht hilfreich sind, müssen sie weiterhin eine Suche durchführen, um auf Live-Chat zuzugreifen. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie im folgenden Beitrag: Kontexthilfe im Web Widget (Classic)
Deaktivieren der Suche im Help Center und der Kontexthilfe
Sie können beide Einstellungen im Admin Center deaktivieren, damit Kunden beim Laden des Widgets direkt mit einem Agenten verbunden werden können.
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle ( ) und dann auf Classic > Web Widget. |
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| Deaktivieren Sie das Help Center, um beide Funktionen zu deaktivieren, oder deaktivieren Sie die Kontexthilfe, um nur automatische Beitragsvorschläge zu entfernen. |
Weitere Informationen zu diesen und anderen Widget-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Komponenten im Web Widget.
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