Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im November.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Der Answer Bot von Zendesk
- Support
- Apps Marketplace
- Web Widget (Classic und Messaging)
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Der Answer Bot von Zendesk
Neu:
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Flow Builder – Karussellschritt hinzugefügt, in dem eine Reihe von Tafeln für die Anzeige von Text und einem interaktiven Link konfiguriert werden können, durch den die Endbenutzer blättern und klicken können. Weitere Informationen finden Sie hier Help-Center-Beitrag.
- Flow Builder – Ein neuer Verbindungsmanager ist verfügbar, mit dem Sie API-Verbindungen erstellen und sicher speichern können, die Sie im Schritt „API-Aufruf durchführen“ verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter: Verbindungsmanager und Authentifizierung für „API-Aufruf durchführen“.
Support
Neu:
- Kanalname als Auslöserbedingung für Messaging. Slack-Direktnachrichten implementieren eine neue Methode zur Unterstützung des internen Help-Desk-Supports für Ihre Mitarbeiter. Ausschlaggebend war, dass die richtigen Benutzergruppen Endbenutzerkonversationen verwalten und unterstützen konnten. Diese Lösung ist für alle Messaging-Kanäle im Arbeitsbereich für Agenten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: Ankündigung – Kanalname als Auslöserbedingung für Messaging.
- Mehrere Slack-Handles gleichzeitig verwalten. Angenommen, Sie verwenden Zendesk für den internen Help-Desk-Support. Sie können jetzt individuelle Handles wie HR-Support, IT-Support, Rechtssupport usw. für alle Ihre internen Teams erstellen. Insgesamt ergibt sich ein besseres Erlebnis für Ihre Geschäftspartner- und Mitarbeiterengagements. Weitere Informationen finden Sie unter: Ankündigung – Slack-Direktnachrichten – Unterstützung für mehrere Handles.
Apps Marketplace
Neu:
- Support + Sell zusammenfassen
- Zusammenfassen zu Zendesk Support und Sell können Sie Ticket- und CRM-Integrationen innerhalb eines Tages zu der Plattform Ihrer Wahl hinzufügen. Merge ist ein Entwicklertool, mit dem Sie Hunderte von kundenorientierten API-Integrationen in Ihr Produkt einbetten können, ohne jede Integration separat konfigurieren zu müssen. Mit der Unified API von Merge greifen Entwickler auf ein standardisiertes Datenmodell zu, um Daten für Kategorien wie HRIS/Payroll, ATS, Accounting, CRM, Ticketing, Directory usw. abzurufen und auf allen Plattformen zu posten, zu denen sie Verbindungen anbieten.
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Sinergify - Support
- Synergify ist ein nativer Connector, der über das Zendesk- und das Jira-Ökosystem den freien Informationsfluss und die Interaktionen ohne Silos zwischen verschiedenen Teams ermöglicht. Jira-Vorgänge erstellen/anzeigen sowie vorhandene Jira-Vorgänge direkt von Zendesk Support aus suchen und verknüpfen. Synchronisieren Sie Kommentare und Anhänge und aktivieren Sie die bidirektionale Datensynchronisierung zwischen Zendesk und Jira.
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sync.blau - Unterstützung
- sync.blau synchronisiert Zendesk-Kontakte (Benutzer) mit zahllosen Business-Apps wie Microsoft 365, Outlook, Google, Apple, HubSpot, weclapp und vielen mehr. Enable rEchtzeit-Zwei-Wege-Synchronisierungen zwischen Google Contacts, Microsoft 365, iCloud und Ihren bevorzugten Cloudanwendungen und bereinigen Sie doppelte Kontakte zwischen Systemen.
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PrioritätsMatrix - Support
- PrioritätsMatrix ist eine umfassende Projektmanagement-Software, mit der Teams Prioritäten setzen und sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Mit Priority Matrix für Zendesk werden Tickets automatisch in der Prioritätstabelle erfasst, wo sie dann den zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen zugewiesen werden. Dadurch wird die Kommunikation deutlich vereinfacht. Nur autorisierte Zendesk-Benutzer können auf das ursprüngliche Ticket zugreifen, um Missverständnisse mit Ihren Kunden zu vermeiden.
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SaaSConsole - Support
- SaaSConsole ein Bott-up-Adoptionsmodell, das unter Nutzung künstlicher Intelligenz benutzerspezifische Workflow-Automatisierungen vorschlägt. SaaSConsole automatisiert den umständlichen Prozess des Onboarding, Outboarding und Benutzergruppenmanagements in Zendesk. Außerdem können Administratoren ihren Zendesk-Gruppen Tickets zuweisen oder die Zuweisung aufheben.
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Google Business Messages von OktoChat – Support (kostenpflichtig)
- Google Business Messages von OktoChat verbindet Zendesk mit Ihrem Google Business-Konto, damit Sie in Zendesk mit Ihren Kunden chatten können, indem alle Ihre Google Business Messages und SMS über Zendesk laufen. Wenn Kunden über Ihre Liste in Google Search oder Google Maps mit Ihnen chatten, können Ihre Agenten über Zendesk Text- und Bildnachrichten empfangen und senden.
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OAPPS Classifier Pro – Support (kostenpflichtig)
- OAPPS Classifier Pro ist ein benutzerfreundliches, vollautomatisches Triage-Tool, das auf Ihre Tickets trainiert, auf die Besonderheiten Ihres Unternehmens zugeschnitten und Ihre Tickets mit Ihren vorhandenen Klassen und Stichworten genutzt wird. Der erste Schritt bei der Bearbeitung von Kundenanfragen ist der erste Schritt, der erforderlich ist, um eingehende Tickets durch Hinzufügen geeigneter Kategorien (Stichworte) zu klassifizieren (oder zu triagieren).
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Stern – Design
- SternEs bietet mühelose Konfigurierbarkeit und hilft Benutzern, die benötigten Antworten schnell und einfach zu finden. Ein einfaches, aber umfassendes und robustes Produkt, das überzeugende Kundenerlebnisse bietet. Voll mit Funktionen und Flexibilität, damit Ihr Self-Service-Portal für Kunden schnell einsatzbereit ist.
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Meldung
- Melinz,Mabonte,Javis,Manda,Galline,Golm,und Raxxa sind responsive, vielseitige Zendesk-Designs. Sie können von zahlreichen Branchen und Organisationen eingesetzt werden, darunter Technologie und IT, Bildungswesen, Tourismus, Lebensmittel, Startups, Medizintechnik, Bau, Marketing, Mode, Regierungen, Nicht-Regierungs-Organisationen, gemeinnützige Organisationen usw oder kleine Unternehmen und Organisationen.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest:
- Messaging – Beim Erstellen eines Widgets und außerhalb von Marken wurde in ACF_WW ein Modalfenster hinzugefügt.
- Messaging – Korrekte Eingabe für Koreanisch im Messaging-Widget.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Gather
- Talk
- Mobile SDKs
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
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