Frage
Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging -Tickets in Explore?
Antwort
Tickets werden nicht im Dataset Messaging-Tickets angezeigt, wenn keine der Metriken nach dem Erstellen des Tickets aktualisiert wird. Ein Ticket muss die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, um in das Dataset „Messaging-Tickets“ aufgenommen zu werden.
Bedingungen für Messaging-Tickets mit Metriken:
- Nach der Übergabe eines Bots oder Auslösers sind Ereignisse aufgetreten. Ereignisse vor der Übergabe werden in Messaging nicht als Ticketaktualisierungen betrachtet.
- Der Ereignistyp ist Aktioniert. Nachdem ein Messaging-Ticket erstellt wurde, muss eine Nachricht vom Anfragenden oder Agenten eintreffen, oder das Ticket wurde in den Status „Ausstehend“ oder „Angehalten“ versetzt.
- Die Ereignisse wirkten sich auf die Metriken aus. Beispiele: Tickets mit Zeiten bis zur ersten Antwort, Wartezeiten, steigender Nachrichtenanzahl und Ticketstatusänderungen.
Um Messaging-Tickets, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, in Ihre Berichte aufzunehmen, verwenden Sie das Dataset Support-Tickets und filtern Sie nach Kanal.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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