Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging-Tickets in Explore?

Frage

Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging -Tickets in Explore?

Antwort

Tickets werden nicht im Dataset Messaging-Tickets angezeigt, wenn keine der Metriken nach dem Erstellen des Tickets aktualisiert wird. Ein Ticket muss die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, um in das Dataset „Messaging-Tickets“ aufgenommen zu werden.

Bedingungen für Messaging-Tickets mit Metriken:

• Nach der Übergabe eines Bots oder Auslösers sind Ereignisse aufgetreten. Ereignisse vor der Übergabe werden in Messaging nicht als Ticketaktualisierungen betrachtet.
• Der Ereignistyp ist Aktioniert. Nachdem ein Messaging-Ticket erstellt wurde, muss eine Nachricht vom Anfragenden oder Agenten eintreffen, oder das Ticket wurde in den Status „Ausstehend“ oder „Angehalten“ versetzt.
• Die Ereignisse wirkten sich auf die Metriken aus. Beispiele: Tickets mit Zeiten bis zur ersten Antwort, Wartezeiten, steigender Nachrichtenanzahl und Ticketstatusänderungen.

Um Messaging-Tickets, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, in Ihre Berichte aufzunehmen, verwenden Sie das Dataset Support-Tickets und filtern Sie nach Kanal.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

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