Frage
Warum erhalte ich folgende Fehlermeldung? Chat ist getrennt– gefolgt von einer bestimmten Fehlermeldung?
Antwort
Der Fehler: Chat ist getrennt wird aus verschiedenen Gründen angezeigt. Lesen Sie die spezifischen Fehlermeldungen und Beschreibungen weiter unten.
Ihr Chat-Konto ist an einem anderen Ort geöffnet.
Der Fehler: Ihr Chat-Konto ist an einem anderen Ort geöffnet. Stellen Sie erneut eine Verbindung her, damit die Sitzung aktiv wird. wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt.
- Wenn der Chat-Agent bei einem anderen Ort oder in einem anderen Browser angemeldet ist. Die Browseraktivität, in der Aktivität erkannt wird, ist die aktive Sitzung, während der Fehler in allen anderen inaktiven Sitzungen erscheint. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bei mehreren Geräten angemeldet sind und sich keine Logins teilen. Um zu überprüfen, welche Geräte angemeldet sind, befolgen Sie die Schritte im Beitrag: Geräte und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben, werden überprüft.
- Zur Fehlerbehebung wird in Ihrem Konto ein Zendesk Support-Agent vermutet . Agenten sehen die Fehlermeldung, während das Konto angenommen wird.
- Es sind mehrere Chatsitzungen im selben Browser geöffnet.
Chat jetzt aktualisieren oder bis zum nächsten Verbindungsversuch warten
Der Fehler: Beim nächsten Versuch, die Verbindung wiederherzustellen, wird „Chat jetzt oder was “ aktualisiert, wenn eine Netzwerkänderung oder ein Ausfall aufgetreten ist. Um diesen Fehler zu beheben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihrer Chat-Verbindung.
Sie können auch zur Statusseite von Zendesk gehen und Ihre Subdomäne eingeben, um sicherzustellen, dass Ihr Konto nicht von einem Dienstausfall betroffen ist.
Ihre IP-Adresse ist nicht zulässig
Die Fehlermeldung „ Ihre IP-Adresse ist nicht zulässig “ weist darauf hin, dass es in Ihrem Chatkonto Einschränkungen gibt, die auf IP-Adressen basieren. Sie können Ihre IP-Adresse von einem Chat-Administrator zur Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der IP-Zugriffsbeschränkung zum Beschränken des Zugriffs auf das Chat-Dashboard.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.