Frage
Warum erhalte ich folgende Fehlermeldung? Chat getrennt und eine bestimmte Fehlermeldung?
Antwort
Der Fehler: Chat ist getrennt erscheint aus verschiedenen Gründen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Fehlermeldungen und Beschreibungen.
Ihr Chat-Konto ist an einer anderen Stelle geöffnet.
Der Fehler: Ihr Chat-Konto ist an einer anderen Stelle geöffnet. Stellen Sie eine erneute Verbindung her, um die Sitzung aktiv zu machen, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt.
- Wenn der Chat-Agent bei einem anderen Ort oder Browser angemeldet ist
- Der Browser, in dem die Aktivität erkannt wird, ist die aktive Sitzung, während der Fehler in allen anderen inaktiven Sitzungen angezeigt wird
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bei mehreren Geräten angemeldet sind und sich nicht anmelden, überprüfen Sie Ihre Geräte
- Zu Fehlerbehebungszwecken wird ein Zendesk Support Agent in Ihr Konto aufgenommen, Agenten sehen die Fehlermeldung, während das Konto angenommen wird.
- Mehrere Chatsitzungen werden im selben Browser geöffnet
Chat jetzt aktualisieren oder bis zum nächsten Verbindungsversuch warten
Der Fehler: Chat jetzt aktualisieren oder auf den nächsten Verbindungsversuch warten, wenn das Netzwerk wechselt oder ausfällt. Um diesen Fehler zu beheben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihrer Chat-Verbindung.
Sie können auch zur Zendesk-Statusseite gehen und Ihre Subdomäne eingeben, um sicherzustellen, dass Ihr Konto nicht von einem Dienstausfall betroffen ist.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.