Symptome des Problems
Wenn ich auf Instagram antworte, wird der Kommentar nicht im Zendesk Support-Ticket angezeigt.
Lösungsschritte
Antworten, die direkt in Instagram eingehen, werden nicht zum zugehörigen Support-Ticket hinzugefügt. Die Integration ruft keine Agentenantworten ab, die über Instagram hinzugefügt wurden. Agenten müssen direkt in Support auf das Ticket antworten, damit Antworten sowohl in Zendesk als auch auf Instagram angezeigt werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen und Konfigurieren von Instagram Direct.
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