Frage
Warum werden keine Tickets erstellt, wenn Kunden Sie nur in WhatsApp Messagingmit einer Audio-, Bild- oder Videonachricht kontaktieren?
Antwort
Wenn ein Kunde Sie nur durch Senden einer Audio-, Bild- oder Videonachricht kontaktiert und dem Bot Builder WhatsApp hinzugefügt wird, um einen Social-Media-Messaging-Bot zu erstellen, werden die Schritte im Konversationsfluss nicht ausgelöst. Zendesk erfordert eine schriftliche SMS, um an die Konversationsschritte weitergeleitet zu werden, um ein Ticket zu erstellen. Audio-, Bild- oder Videonachrichten werden zum Ticket hinzugefügt, sobald das Ticket aus einer anfänglichen SMS erstellt wurde.
Es ist nicht möglich, Benutzer proaktiv über das Verhalten von Nicht-SMS-Nachrichten in WhatsApp zu informieren. Proaktive Nachrichten sind eine Einschränkung der WhatsApp-Integration. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Funktionsweise des WhatsApp-Kanals
Nicht-Textnachrichten führen zu Tickets in Konten, die den Social-Media-Bot in WhatsApp nicht verwenden.
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