Frage

Warum werden keine Tickets erstellt, wenn Kunden sich nur per Audio, Bild oder Video über WhatsApp Messaging an Reach wenden?

Antwort

Wenn Kunden nur eine Audio-, Bild- oder Videonachricht Reach senden und WhatsApp hinzugefügt wird, um einen AI Agent auf Social-Media-Messaging-Kanälen zu erstellen, werden die Flow-Schritte nicht ausgelöst. Zendesk verlangt, dass eine schriftliche SMS an die Schritte zum Erstellen eines Tickets gesendet wird. Audio-, Bild- oder Videonachrichten werden zum Ticket hinzugefügt, sobald das Ticket aus einer anfänglichen SMS erstellt wird.

Es ist nicht möglich, Benutzer proaktiv auf das Verhalten von Nicht-Textnachrichten in WhatsApp hinzuweisen. Proaktive Nachrichten sind eine Einschränkung der WhatsApp Integration. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Funktionsweise des WhatsApp-Kanals.

Bei Nicht-SMS werden Tickets für Konten erstellt, die den AI Agent in WhatsApp nicht verwenden.

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