Frage
Was passiert nach dem Schließen eines Messaging-Tickets, wenn der Benutzer im Web Widget antwortet?
Antwort
Wenn ein Benutzer auf ein geschlossenes Messaging-Ticket antwortet, wird die anfängliche Begrüßung nicht neu gestartet. TDie Antwort des Benutzers wird genauso behandelt wie Texteingaben während des Bot-Konversationsflusses.
Der Bot sucht zuerst nach passenden Antworten , die auf der ursprünglichen Eingabe des Benutzers basieren. Wenn es keine übereinstimmenden Antworten gibt, sucht der Bot nach passenden Beiträgen, wenn der Flow-Schritt Help-Center-Beiträge anzeigen in den Bot-Einstellungen aktiviert ist. Wenn es keine übereinstimmenden Antworten oder Beiträge gibt, verweist der Bot auf die Fallback-Antwortkonfiguration .
Um die Ereignisse in der richtigen Reihenfolge zusammenzufassen, führt der Bot folgende Schritte aus:
- Suchen Sie nach einer passenden Antwort.
- Suchen Sie nach passenden Beiträgen.
- Führen Sie die Fallback-Antwort aus.
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