Frage

Was passiert, wenn der Benutzer nach dem Schließen eines Messaging-Tickets im Web Widget antwortet?

Antwort

Wenn ein Benutzer auf ein geschlossenes Messaging-Ticket antwortet, wird der anfängliche Grußfluss nicht neu gestartet. Die Texteingabe erfolgt im restlichen Antwortfluss.

Zendesk sucht zunächst nach übereinstimmenden Antworten basierend auf der ersten Eingabe.

  • Wenn es keine übereinstimmenden Antworten gibt, sucht der Konversationsfluss nach übereinstimmenden Beiträgen, wenn Sie den Schritt „Konversationsfluss“ aktiviert haben und in Ihren Einstellungen Help Center-Beiträge anzeigen.
    • Sie können diese Option entfernen, um sie zu verhindern.
  • Wenn es keine übereinstimmenden Antworten oder Beiträge gibt, wird Messaging auf die Konfiguration der Fallback-Antwort umgestellt.
    • Klicken Sie in den Einstellungen auf Option hinzufügen, um mit einem Menschen zu sprechen. Dadurch können Benutzer ein Folgeticket erstellen.

Um die Ereignisse in der richtigen Reihenfolge zusammenzufassen,

  1. Nach einer passenden Antwort suchen
  2. Nach passenden Beiträgen suchen
  3. Fallback-Antwort ausführen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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