Siehe letzten Monat Was ist neu? um zu erfahren, was im Januar neu war.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Mobil
Korrekturen:
Support für iOS 2.22.0 – Bug Fixes
- Ein Problem wurde behoben, durch das Makros das neue Erlebnis nicht anzeigten.
- Es wurde ein Problem behoben, durch das Kunden ihre Tickets nach der Anmeldung nicht mehr anzeigen konnten.
- Weitere kleinere Fehlerkorrekturen und Leistungsverbesserungen.
Sell – Android 5.37.0 – Fehlerkorrekturen (Englisch) .
- Fehlerkorrekturen und Erweiterungen.
Apps Marketplace
Neu:
-
Zentribale Plattform
Zentribale Plattform ist ein Konversationstool zum Erstellen, Verwalten und Trainieren von Bots. Es lässt sich in die Lieblingskanäle und Ticketing-Tools Ihrer Kunden integrieren, um vollständige Rückverfolgbarkeit und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie können Chatbots mit KI erstellen, verwalten und trainieren. Wenn Sie Ihren Chatbot also mit IM-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder Instagram verbinden, kann er automatisch die Absicht der Benutzer erkennen und maximal Variablen und Entitäten hinzufügen Personalisierung des Benutzererlebnisses. Die Zendesk-Plattform ist für das Messaging vorgesehen. -
ZIS Playground
ZIS Playground ist ein Tool für Entwickler, mit dem Sie schnell den Umgang mit den Funktionen, Ressourcen und Syntax der Zendesk Integration Services erlernen können. ZIS Playground führt Sie durch den Einrichtungsprozess und bietet einen einfachen Standard-Flow, sodass Sie Ihren ersten Test in wenigen Minuten durchführen können. Testen Sie ZIS-Funktionen und -Syntax, indem Sie ZIS-Flows (Geschäftslogik) und ZIS-Aktionen (API-Wrapper) schreiben. Sie können ganz einfach ein Zendesk OAuth-Token generieren und in einer ZIS-Verbindung speichern, mit der Sie API-Anfragen an Zendesk-Produkte authentifizieren können. Registrieren Sie Ihre externen OAuth-Clients und nutzen Sie sie zum Erstellen von OAuth-Token für die Authentifizierung von API-Anforderungen an diese externen Systeme. Der ZIS Playground ist für Support da. -
Liquid Platzhalter
Liquid Platzhalter ist ein einfaches Tool, mit dem Administratoren Platzhalter für doppelte Klammern in Auslösern, Makros und Tickets erstellen und testen können. Geben Sie eine Beispiel-Ticket-ID ein und Sie können im Liquid Markup Editor nach beliebigen Platzhaltern suchen, einschließlich angepasster Ticketfelder. Klicken Sie auf OK. Jetzt sehen Sie, was die Platzhalter im angezeigten Ticket bedeuten. Liquid Placeholders sind für Support. -
ZenAI
ZenAI nutzt die Leistung der GPT-3-Technologie, um schnell und effizient Antwortvorschläge für Supporttickets zu generieren. Das GPT-3-Sprachmodell analysiert Kundenanfragen und ist in der Lage, personalisierte und für den jeweiligen Kontext relevante Antworten zu generieren, die auf die konkreten Anforderungen des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Dadurch lässt sich die Produktivität steigern und die Antwortzeit der Agenten verkürzen, was letztendlich das Kundenerlebnis verbessert und die Effizienz des Supportteams steigert. ZenAI hilft beim Support. -
ZenViews
ZenViews hilft Ihnen die Zendesk-Beschränkung auf 12 Ansichten umgehen. Mit ZenViews können Sie alle Ihre Ansichten durchsuchen, sowohl private als auch öffentliche. Sie können nach Ansichtsname suchen oder indem Sie die Ansichten durchsehen, die mit einer bestimmten Gruppe verknüpft sind. ZenViews dient zum Support.
Guide und Gather
Neu
- Sie können jetzt zwei oder mehr Inhaltsstichwörter zu einem zusammenfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Inhaltsstichwörtern (Abschnitt: Zusammenfassen von Inhaltsstichwörtern).
Korrekturen
- Verschiedene Internationalisierungsfehler in der neuen Anfragelistenoberfläche wurden behoben.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
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