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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Jetzt können Sie angepasste Ticketstatuswerte erstellen. Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktiviert haben, kann ein Administrator angepasste Ticketstatuswerte für Ihr Konto aktivieren. Sobald diese Funktion aktiviert ist, können Sie neue, angepasste Ticketstatuswerte erstellen, die einen aussagekräftigeren Namen haben. Sie können auch Auslöser, Automatisierungen, Ansichten usw. basierend auf angepassten Ticketstatuswerten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten.
Personen
- Die Benutzeroberfläche zum Ändern der E-Mail-Adressen von Teammitgliedern wurde aktualisiert. Administratoren können jetzt die primäre E-Mail-Adresse eines Teammitglieds ändern, die E-Mail-Adressen von Teammitgliedern verwalten (beispielsweise weitere E-Mail-Adressen hinzufügen und löschen) und Bestätigungslinks erneut senden. Bisher konnten Administratoren auf der Seite für Teammitglieder die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds ändern, ohne dass die neue E-Mail-Adresse bestätigt wurde. Wenn ein Administrator jetzt eine zusätzliche E-Mail-Adresse hinzufügt, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die neue E-Mail-Adresse gesendet. Nach der Bestätigung kann der Administrator die primäre E-Mail-Adresse bei Bedarf ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Profilen von Teammitgliedern (Benutzern).
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Für angepasste Rollen gibt es jetzt separate Berechtigungen zum Löschen und Schwärzen. Administratoren haben jetzt genauere Kontrolle beim Definieren von Lösch- und Schwärzungsberechtigungen für angepasste Agentenrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
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Der Status eines Agenten kann automatisch geändert werden, wenn er zu lange inaktiv ist. Wenn Sie einheitliche Agentenstatuswerte mit Omnichannel-Verteilung verwenden, können Administratoren jetzt einen Schwellenwert für die Inaktivität festlegen. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Status des Agenten automatisch auf abwesend oder offline gesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Timeouts bei Inaktivität für einheitliche Agentenstatuswerte.
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Einheitliche Agentenstatuswerte unterstützen jetzt dynamische Inhalte . Wenn Sie angepasste einheitliche Agentenstatuswerte lokalisieren möchten (verfügbar in Professional- und Enterprise-Konten mit Omnichannel-Verteilung), können Sie jetzt Platzhalter für dynamische Inhalte als Namen für den angepassten Status verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen angepasster Agentenstatuswerte anhand von dynamischen Inhalten.
- Per Soft Delete gelöschte Benutzer werden nach Ablauf von 30 Tagen automatisch dauerhaft gelöscht. Dies erspart Ihnen einen Arbeitsschritt und erleichtert das Löschen im Einklang mit internationalen gesetzlichen Bestimmungen. Vor Ablauf der 30 Tage können Sie weiterhin einzelne Benutzer auf der Seite „Gelöschte Benutzer“ im Admin Center manuell löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Endbenutzern.
Bots und Automatisierung
- Neuer Schritttyp für Konversationsflüsse: „Details anfordern“. Der Abschnitt zur Erfassung von Kundendaten im Schritt „An Agenten übergeben“ wurde in einen eigenen Schritttyp ausgegliedert: „Details anfordern“. Der Schritt „An Agenten übergeben“ enthält weiterhin optionale Ticketstichwörter und eine abschließende Bot-Nachricht, bevor die Konversation an einen Agenten weitergeleitet wird. Alle bereits in Antwortflüssen verwendeten Instanzen des Schritts „An Agenten übergeben“ werden automatisch aktualisiert. Der Abschnitt zur Erfassung von Kundendaten wird zum Schritt „Details anfordern“ und die Anzeige der anfänglichen Nachricht zum Schritt „Nachricht senden“. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten im Bot-Konversationsfluss.
Explore
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In der Beta-Version des Dashboard-Builders können Sie jetzt festlegen, welche Daten ein Benutzer sieht, wenn er ein Dashboard aufruft. Mit der neuen Funktion „Dashboard-Einschränkungen“ können Sie ein gemeinsames Dashboard erstellen, das sich schnell und einfach an unterschiedliche Zielgruppen anpassen lässt, um zu verhindern, dass zu viele Daten weitergegeben werden. Sie sparen dabei Zeit und Aufwand. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamisches Anpassen der Dashboard-Daten je nach Betrachter.
Guide
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Im Inhaltsblock-Editor gibt es jetzt neue Textformatierungswerkzeuge, mit denen Sie Text in Inhaltsblöcken erstellen und formatieren können. Mit den neuen Werkzeugen können Sie Textgröße, Ausrichtung, Einzug, Textfarbe und Hintergrundfarbe ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor.
