Frage
Ein Ticket wurde bewertet, aber nicht mehr dem ursprünglichen Agenten zugewiesen. Wer erhält die Kundenzufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
Antwort
Die Kundenzufriedenheitsbewertung - gut oder schlecht - wird immer mit dem letzten Mitarbeiter verknüpft, dem das Ticket zugewiesen ist. Der neue Mitarbeiter kann das Ticket wieder dem ursprünglichen Mitarbeiter zuweisen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten, bevor er das Ticket auf „Gelöst" setzt.
Sie können auch einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wer dem Ticket zum Zeitpunkt der Kundenzufriedenheit zugewiesen war. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Rezept für Explore: Mitarbeiter für Tickets bestimmen, wenn Zufriedenheitsbewertung angegeben ist.
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