Frage
Ein Ticket wurde bewertet, ist aber nicht mehr dem ursprünglichen Agenten zugewiesen. Wer erhält die CSAT , wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
Antwort
Die CSAT (gut oder schlecht) ist immer mit dem letzten Mitarbeiter des Tickets verknüpft. Der neue Mitarbeiter kann das Ticket wieder dem ursprünglichen Mitarbeiter zuweisen, um die CSAT zu erhalten, bevor er das Ticket auf „Gelöst“ setzt.
Sie können auch einen Bericht erstellen, der den Mitarbeiter eines Tickets zum Zeitpunkt der CSAT identifiziert. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Bestimmen des dem Ticket zugewiesenen Mitarbeiters, wenn eine Zufriedenheitsbewertung abgegeben wird.
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