Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Admin Center
  • Guide und Gather
  • Explore
  • Apps Marketplace
  • Mobile SDKs
  • Web Widget (Classic und Messaging)
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Admin Center

Neu:

  • Zendesk-Administratoren können jetzt eine CSV-Datei generieren, um die Daten ihrer Teammitglieder auf der Seite „Teammitglieder“ zu exportieren. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unterAnkündigung: Möglichkeit zum Exportieren von Teammitgliederdaten.

Guide und Gather

Fest:

  • Erstellen von Berichten zu Beiträgen, die anhand einer leeren Vorlage im Bereich „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten erstellt wurden.
  • Verbessertes Kopieren und Einfügen im Beitragseditor. Korrigiert, damit beim Kopieren von Inhalten aus Google Docs mehr Formatierungsoptionen beibehalten werden.

Explore

Neu:

  • Filter auf Berichtsebene werden aktualisiert. Im Bereich Filter eines Berichts hinzugefügte Filter werden durch Filter auf Dashboard-Ebene überschrieben. Filter, die im Bereich „Zeilen“ oder „Spalten“ festgelegt wurden, wurden auf Dashboard-Ebene bisher nicht überschrieben. Wir passen dieses Verhalten an, um sicherzustellen, dass alle in einem Bericht festgelegten Filter durch die Filter auf Dashboard-Ebene überschrieben werden. Dieses Update wird zwischen dem 20. und 29. März 2023 schrittweise eingeführt.

Apps Marketplace

Neu:
  • Event Manager Pro 
    Event Manager Pro iverfügt über eine benutzerfreundliche UI, die sich nahtlos in Ihren Zendesk-Arbeitsbereich integriert. So ist es einfacher denn je, Ereignisse über die Seitenleisten-App im Arbeitsbereich für Agenten mit Kundenprofilen oder Zeitleisten zu protokollieren. Mit leicht definierbaren Vorlagen können Sie sicherstellen, dass Ereignisse die richtigen Informationen und Daten enthalten. Mit der Events-API können Sie Benutzerereignisdaten, die in den in Ihrem Unternehmen verwendeten Systemen oder Anwendungen generiert werden, speichern und aufrufen. Sie können beispielsweise Benutzerereignisse verfolgen, die in der Business-to-Consumer-Anwendung (B2C) Ihres Unternehmens oder in Drittanbieter-Apps auftreten, die Ihr Unternehmen für die Abrechnung mit Kunden verwendet. Event Manager Pro ist eine kostenpflichtige App, die für den Einsatz in Verbindung mit Zendesk Support erhältlich ist.
  • Cloudnative DLP für die Cloud
    Cloudnative DLP für die Cloud ist eine Datensicherheits- und Compliance-Plattform, mit der Sie Ihre sensibelsten Daten (PII, PHI, Geheimnisse, Schlüssel usw.) finden und schützen und das Vertrauen Ihrer Kunden aufbauen können. Mit Cloud-nativem DLP von Cloudy Fall für kontinuierliche Konformität mit führenden Standards wie HIPAA, SOC 2, ISO 27001 und vielen mehr. Die App ist benutzerfreundlich und bietet dank maschinellem Lernen die präziseste Data-Lead-Prevention-Plattform (DLP) für SaaS- und Cloud-Apps.  Die App lässt sich in Minutenschnelle mit allen Ihren Cloud-Apps integrieren, einschließlich Zendesk, um Ihre Daten sofort zu schützen und Sicherheitsverletzungen zu verhindern. Nutzen Sie die cloudnative Cloud-DLP-Integration von Cloudfall mit Support, um mit Echtzeit-Benachrichtigungen, automatischen Behebungsaktionen und vorkonfigurierten Erkennungsvorlagen Zeit zu sparen, damit Sie weniger Zeit für die Verwaltung von Sicherheitsalarme aufwenden müssen.

Mobile SDKs

Unterstützt Android 2.32.0

Fehlerkorrekturen

  • In der neuen Benutzeroberfläche mit den Ticketdetails wurde ein Problem mit dem Textzeilenabstand für Makros behoben.
  • Es wurde ein Fehler behoben, durch den die Schaltfläche „Ticket annehmen“ nicht richtig der Gruppe zugewiesen wurde. 
  • Problem behoben, bei dem der Tickettyp „Frage“ zweimal aufgeführt wurde.

Neu

  • Beim Zuweisen eines Messaging-Tickets, das bereits einem anderen Agenten zugewiesen war, wurde ein zusätzliches Bestätigungsdialogfeld hinzugefügt. 

Web Widget (Classic und Messaging)

Neu

  • Messaging – Das Zendesk-Logo erscheint jetzt in der Messaging-Umgebung für Endbenutzer.

Fest

  • Messaging – Die Standardschriftgröße wurde auf den Web-Widget-Launcher überschrieben.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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