Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Apps Marketplace
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Der Answer Bot von Zendesk

Neu

  • Flow Builder
    Unterstützung für die folgenden Messaging-Authentifizierungsmetadaten als Variablen, die in Bot-Antwortflüssen verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Authentifizierungsmetadaten in einer Bot-Antwort.
    • Bereitgestellter Name
    • Bereitgestellte E-Mail 
    • Authentifizierte external_id
    • Authentifizierter Status

Apps Marketplace

Neu:
  • Kore.ai Chat 
    Kore.ai Chat ist die von Gartner führende dialogorientierte KI für hervorragenden Self-Service für Kunden.  Integration von intelligenten Automatisierungen mit virtuellen Assistenten in Zendesk Sunshine Conversations und Messaging. Nutzen Sie den intelligenten virtuellen Assistenten, um mit Kunden über häufige und wiederkehrende Anfragen zu sprechen und Ihren Agenten den Rücken für kritischere Anfragen mit hohem Wert freizuhalten. Agentenweiterleitung leitet Kunden auf Anfrage vom virtuellen Assistenten an einen menschlichen Agenten im Arbeitsbereich für Agenten in Zendesk Support weiter. Eine Plattform mit niedrigem oder keinem Code ermöglicht einen visuellen Bot-Designfluss und das Testen ohne Schulung der Entwickler. Testen und trainieren Sie virtuelle Assistenten in der Interaktion mit verschiedenen menschlichen Ausdrücken, darunter ein deterministisches Modell (Grundlegende Bedeutung) und ein probabaliistisches Modell (maschinelles Lernen), die Sie entweder separat oder gemeinsam verwenden können. Kore.ai-Chat mit Messaging verwenden.
  •  Self-Service-Angebote 
    Desk Answer Assist fürSupportundChatist ein Produkt, das speziell für Contact Center und andere interne Abteilungen entwickelt wurde, damit Kundenanfragen schnell und zuverlässig beantwortet werden können.  Answer Assist ist ein interaktives Nachschlagewerk auf On-Demand-Basis, in dem Agenten schnell auf von Wissensmanagern erstellte Informationen und Inhalte zugreifen können, um Kunden bei der Lösung ihrer Fragen zu helfen. Mit integrierter KI und kontextbezogenen Vorschlägen führt mühelos Answer Assist Agenten durch Kundenkonversationen. Answer Assist für Support und Chat verwenden.
  • Automatische Zuweisung
    Mit der automatischen Zuweisung können Sie Tickets direkt dem jeweils angezeigtenAgenten zuweisen. Geben Sie einfach an, welche Ticketgruppe(n) automatisch zugewiesen werden sollen, die App erledigt dann den Rest. Sobald der Agent in der betreffenden Gruppe ein Ticket dieser Gruppe aufruft, wird es sich selbst zugewiesen. Diese unaufdringliche Anwendung befindet sich in der Seitenleiste des Tickets und zeigt das Ergebnis ihrer „Entscheidung“ an (Zuweisung oder nicht und warum). Die kostenpflichtige App „Automatische Zuweisung“ zusammen mit Zendesk Support verwenden.
  • Conduit
    Mit Conduitkönnen Sie mit wenigen Klicks Daten aus Ihrem Zendesk Support-Konto in Google Sheets oder in andere Data Warehouses exportieren. Erstellen Sie schnell und flexibel die gewünschten Berichte und Dashboards. Mit Conduit können Sie alle Ihre Daten automatisch an einem Ort in Google Sheets importieren. Sie können angepasste Dashboards und Berichte erstellen sowie Daten abfragen, zusammenfügen, synchronisieren und bearbeiten. Conduit mit Support verwenden.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Mobile SDKs
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

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