In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen konditionalen Konversationsfluss erstellen, der prüft, ob Agenten verfügbar sind. Der Bot-Builder kann zwar überprüfen, ob eine Nachricht während der Geschäftszeiten eingegangen ist, erkennt aber nicht automatisch die Verfügbarkeit von Agenten. Hierzu müssen Sie eine API-Verbindung erstellen, die die Anzahl der Online-Agenten erfasst.

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Inhabertoken erstellen
  • Schritt 2: API-Verbindung erstellen
  • Schritt 3: Konditionale Anweisung im Bot-Builder erstellen

Schritt 1: Inhaber-Token erstellen

Erstellen Sie ein Inhabertoken für die Zendesk Chat API. Weitere Informationen finden Sie unter Tutorial zur Chat-API: Generieren eines OAuth-Tokens.

Schritt 2: API-Verbindung erstellen

API-Verbindung erstellen:

  1. Gehen Sie im Admin Center zu Apps und Integrationen > Verbindungen und klicken Sie auf Verbindung erstellen.
  2. Wählen Sie den Authentifizierungstyp „Bearer token“ aus und geben Sie das in Schritt 1 erstellte Token ein
  3. Geben Sie den zulässigen Domänenwert rtm.zopim.com ein

Schritt 3: Bedingungsanweisung im Bot-Builder erstellen

  1. Gehen Sie im Admin Center zu KI > AI Agents und wählen Sie Ihren Bot aus
  2. Gehen Sie zur Registerkarte Absichten
  3. Fügen Sie im Bot-Builder den Schritt API-Aufruf durchführen mit den folgenden API-Details hinzu:
    • Klicken Sie in der Methode „Anfrage“ auf GET
    • Geben Sie die Endpunkt-URL ein:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • Wählen Sie im Feld Authentifizierung die in Schritt 2 erstellte Verbindung aus
    • Klicken Sie auf API-Aufruf durchführen, um den Aufruf- und Rückgabestatuscode 200 zu testen
      • Erweitern Sie Content then Data in der Registerkarte Variables in der Spalte „Key“.
      • Suchen Sie agents_online und klicken Sie auf Speichern.

      • Das Popupfenster Variablen hinzufügen wird angezeigt. Klicken Sie auf Speichern, um die agents_online zu erstellen.

        Im Schritt API-Aufruf durchführen die Variable agent_online hinzufügen

  4. Fügen Sie unter API-Aufruf erfolgreich den Schritt Nach Bedingung verzweigen mit den Optionen Wenn dies der Fall ist und Weitere hinzu.
  5. Öffnen Sie die Verzweigung Wenn dies der Fall ist, benennen Sie sie in Online um und klicken Sie dann auf Bedingung hinzufügen.

  6. Fügen Sie die Bedingung hinzu, Variablen > agent_online | Ist nicht | 0

    Fügen Sie die Bedingung hinzu, die prüft, ob agent_online ungleich 0 ist.

  7. Sie haben erfolgreich eine Bedingung erstellt, die prüft, ob sich Live-Agenten in Chat befinden. Schließen Sie den Konversationsfluss mit den gewünschten Schritten ab und veröffentlichen Sie den Bot.
Hinweis: Die oben verwendete Echtzeit-API ist bei Enterprise-Plänen verfügbar.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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