In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen auf der Agentenverfügbarkeit basierenden konditionalen Fluss erstellen, der prüft, ob eine Nachricht eingegangen ist, während Agenten offline waren. Der Bot-Builder kann zwar prüfen, ob eine Nachricht während der Geschäftszeiten eingegangen ist, aber nicht automatisch die Verfügbarkeit von Agenten erkennen. Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine angepasste Lösung mit zusätzlichen Konfigurationsschritten.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Inhaber-Token erstellen
  • Schritt 2: API-Verbindung erstellen
  • Schritt 3: Erstellen Sie im Bot-Builder eine Bedingungsanweisung

Schritt 1: Inhaber-Token erstellen

Erstellen Sie ein Inhaber-Token für die Zendesk Chat-API, indem Sie die Schritte im Beitrag befolgen: Tutorial zur Chat-API: Generieren eines OAuth-Tokens.

Schritt 2: API-Verbindung erstellen

Erstellen Sie eine API-Verbindung , indem Sie diese Schritte ausführen:

  1. Wählen Sie die Option Inhaber-Token und geben Sie das in Schritt 1erstellte Token ein.
  2. Geben Sie den zulässigen Domänenwert ein: rtm.zopim.com

Schritt 3: Erstellen Sie im Bot-Builder eine Bedingungsanweisung

  1. Navigieren Sie im Admin Centerzu Bots und Automatisierung > Bot und wählen Sie Ihren Bot aus
  2. Wählen Sie unter dem ausgewählten Bot die Antwortabsichtaus.
  3. Fügen Sie den Schritt „ HTTP API Call “ mit den folgenden Details hinzu:
    • GET
    • Geben Sie die Endpunkt-URL ein:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • Wählen Sie unter Authenticationdie in Schritt 2 erstellte Verbindung aus
    • Klicken Sie auf „API-Aufruf durchführen“, um den Aufruf zu testen und den Statuscode 200 zurückzugeben
    • Klicken Sie in der Registerkarte Variable auf Open contentund dann auf Data
    • Unter Datafinden Sie agent_online. Klicken Sie daneben auf Speichern und speichern Sie die Variable in der verwendeten Version. Zendesk erstellt eine Variable als agent_onlinedie im nächsten Schritt verwendet wird
  4. Erstellen Sie unter API Successful floweinen konditionalen Schritt mit den Optionen Online und Else.
  5. Öffnen Sie den Schritt Konditional und konfigurieren Sie unter Optionen die Option auf Online.
  6. Fügen Sie die Bedingung hinzu: agent_online IS NOT 0
  7. Speichern und veröffentlichen Sie den Bot.

Sie haben erfolgreich eine Bedingung im Bot erstellt, um zu prüfen, ob Agenten verfügbar sind.

Hinweis: Die oben verwendete Echtzeit-API ist bei Enterprise-Plänen verfügbar.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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