Frage
Nach der Einrichtung der Datensynchronisation von Salesforce nach Zendeskwerden die Namen unserer Accounts in Salesforce in Nummern geändert. Warum passiert das?
Antwort
Dies kann an der Konfiguration des Zuordnungsfelds fürsynchronisierte Organisationen in den Einstellungen für die Kontosynchronisation im Admin Center liegen. Das Feld selbst wird verwendet um die ID des synchronisierten Zendesk-Datensatzes anzuzeigen. Nach der ersten erfolgreichen Synchronisation eines Kontos schreibt die Integration die ID der Zendesk-Organisation (entweder der neu erstellten Organisation oder einer Organisation, die anhand der Übereinstimmungskriteriengefunden wurde) zurück in dasZuordnungsfeld „Synchronisierte Organisation“ .
Wenn in der Konfiguration beispielsweise der Kontoname in diesem Feld angegeben ist, überschreibt die Integration nach der ersten erfolgreichen Synchronisation den Namen des Kontos mit einer Organisations-ID.
Sie können diese Änderung auf der Integrationsprotokolle. Die Änderung des Kontonamens führt oft innerhalb weniger Sekunden nach der ersten zu einer zweiten Synchronisation.
Lösung
Die synchronisierte Organisationszuordnung einem Feld zuordnen, das nicht dem Kontonamen entspricht . Da es sich um ein optionales Feld handelt, kann es ohne Zuordnung bleiben (siehe unten).
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